to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Yanıltıcı İptal İşlemi Ve Kupon Sorunu
Obilet cep uygulaması üzerinden Alaşehir Sarıkız Turizm firmasından 20.08.2026 tarihli, saat 13.45 Denizli–Antalya seferi için 3 kişilik bilet aldım. Toplamda yaklaşık 1200 TL (kişi başı 400 TL) ödeme yaptım. İşlemi 12.57’de kredi kartı ile gerçekleştirdim, henüz 5 dakika bile geçmeden, 12.59 civarında bilet saatinde yaşadığım problem sebebiyle “iptal et, kupona çevir” seçeneğini kullanmak istedim.
İptal ekranında yeşil ikonlu onay tuşu ile yönlendirilerek biletlerin tamamının kupona çevrileceğini düşündüm. Ancak iptalden sonra hesabımda 1200 TL’lik kupon beklerken sadece 130 TL tutarında kişisel kupon tanımlandığını ve PRF43Q66mm7 kodlu kupon oluşturulduğuna dair e-posta geldiğini gördüm. Kalan yaklaşık 1100 TL’lik tutar ortada yok ve bu konuda hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı.
Hemen müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık bir saat boyunca defalarca arama yapmama rağmen, sürekli yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaştım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmayı başaramadım. “Alınan bilet iptal edilemez” gibi gerekçelerle, teknik ifadelerin arkasına saklanarak kullanıcıyı yanıltan bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sonuçta seferime gidebilmek için biletimi otogardan tekrar ücret ödeyerek almak zorunda kaldım.
Uzun süredir sürekli Obilet üzerinden bilet alan biri olarak bu yaşadıklarımdan sonra üyeliğimi iptal ettim ve mağduriyetimin giderilmesini dahi beklemeyecek noktaya geldim. O kadar çok ödül alan bir firmanın bu uygulamalarının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve insanların tercihini buna göre yapmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Alaşehir Sarıkız Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Alaşehir Sarıkız Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 20.08.2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon görüşmemizde de belirttiğim gibi 6 saat önceden iptal işleminin gerekliliğinden bahsediyorsunuz bilet son 1 saat içerisinde alındı ve 2 dakika sonrasında iptal işlemi gerçekleşti. Bu gibi durumlarda müşterinizi mağdur ediyoruz diyorsunuz. Ayrıca yine telefon görüşmemizde belirttiğim gibi 2 dakika sonra bilet ücretini kupona çevirme işleminde orada onay ikonunu yeşil renk yapmanız insanları yanıltıyor yeşil renk Tüm dünyada olumlu duruma verilen onay rengidir. Dolayısıyla müşterilerinize o daracık ekranda 6 Punto küçüklüğünde onay metni sunmanın çokta matah bir şey olmadığını kavrayabilecek kurumsallık ta olduğunuzu düşünüyordum. Yani aramanızı ücret iadesi için istemediğimi burada belirtmiştim. O bölümü sizde okumadan aradınız sanırım... Aramış olmanız ile burada çözüm anlayışı sunduğunuzu savunmamız çok komik. 48 TL lik puan iadesini de belirtmeden geçemeyeceğim. Çünkü ben üyeliğimi sonlandırmıştım zaten bence o parayı da siz ya da Alaşehir firması harcayabilir. Harçlık verir gibi La ilahe illallah...
