Obilet Uygulamasında Görünmeyen Bilet Ve İade Edilmeyen 2.336,92 TL Üzerine Şikayet

3 Mart’ta saat 16.51’de Obilet üzerinden Ajet ile 14 Mart saat 18.50 Sabiha Gökçen – Rize Artvin uçuşu için bilet aldım, hesabımdan 2.336,92 TL çekim oldu ve PNR olarak 3sqhdg bilgisi SMS ile tarafıma gönderildi. Ancak Obilet uygulamasında bilet sorgulama yaptığımda hiçbir şekilde biletim görünmüyordu.

Bir süre sonra Obilet’ten “işleminize devam etmek ister misiniz” şeklinde SMS aldım, tekrar kontrol ettiğimde yine biletim görünmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak için uzun süre uğraştım, numaraya ulaşmak son derece zordu. Sonunda bağlandığım ilk müşteri temsilcisi, biletin alınmadığını söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti ve uygulama üzerinden denemem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım beni hiç tatmin etmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, bunun uygulama kaynaklı bir hata olabileceğini, uçak bileti fiyatlarının anlık değişmesi ve o sırada işlem yapmam nedeniyle böyle bir sorun yaşamış olabileceğimi söyledi. Aynı görüşmede, paramın askıda olabileceğini ve 48 saat içinde iade olacağını da belirtti. Buna güvenerek aynı gün, aynı saat için yeniden bilet aldım ve uçuşumu bu ikinci biletle gerçekleştirdim. Banka tarafından iade süresinin 20 güne kadar uzayabildiğini öğrendiğim için bir süre bekledim, ancak ilk çekilen 2.336,92 TL hesabıma geri dönmedi.

Uçuştan bir gün önce check-in için hem ilk PNR’ime hem de aldığım ikinci bilete SMS gelince iki bilet olduğundan şüphelenip tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi net bir çözüm sunamadı, sadece bir şikayet kaydı açtığını ve bana bir takip numarası verildiğini söyledi. Ancak ortada hâlâ somut bir çözüm yok, param da iade edilmedi.

Ben öğrenciyim ve 2.336,92 TL benim için çok ciddi bir tutar. Hem Obilet uygulamasında ilk biletimin görünmemesi hem de müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bende görünmeyen, sistemsel ve uygulama kaynaklı olduğu ifade edilen bir hata yüzünden hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zor durumda kaldım.

Öncelikle müşteri hizmetleri numarasına erişimin kolaylaştırılmasını ve bu tür durumlarda daha açıklayıcı, çözüm odaklı bilgi verilmesini talep ediyorum. En önemlisi, ilk işlemle hesabımdan çekilen, PNR 3sqhdg ile ilişkili 2.336,92 TL tutarındaki fazla/mağduriyet oluşturan ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve yaşanan durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.