to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Onaysız Sefer Saati ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Sağlık Riski Ve Mağduriyet
Obilet üzerinden bugün için Aras Seyahat firmasına ait toplam 6 kişilik bilet satın aldım. 24.08.2026 tarihinde aldığım bu biletlerdeki sefer saati ve koltuk numaralarım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan değiştirildi.
Yolculardan üçü çocuk, biri yaşlı ve mide rahatsızlıkları olduğu için özellikle arkada rahatsız olmasınlar diye biletlerimizi ön taraftan, özenle seçerek aldım. Buna rağmen şu an tüm koltuklarımız arka tarafa alınmış görünüyor. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de planlarımızı ona göre yaptığımız için ciddi mağduriyet yaratıyor.
Uygulama üzerinden ve SMS ile gönderilen bilet onaylarında yer alan bilgilerle şu anki bilgiler birbirini tutmuyor. Sefer saati ve koltuk düzeninin yolcudan habersiz ve onay alınmadan değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bilet satışından sonra Obilet’in müşteriyi adeta yalnız bıraktığını, yaşanan soruna karşı herhangi bir etkin çözüm üretemediğini ve destek sürecinin son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Bu nedenle Obilet’ten, biletlerimizin satın aldığım andaki sefer saati ve koltuk düzenine geri döndürülmesini, bu mümkün değilse yolcuların sağlık durumu ve yaşları da dikkate alınarak ön tarafta uygun koltuklar verilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.08.2026 tarihli Suluova Otogarı – Iğdır seferi için Obilet üzerinden Aras Turizm’e ait 6 kişilik bilet aldım. Başta saat 20.15 olan sefer saati önce 25.08.2026’da 20.45’e, sonra 27.08.2026’da 21.15’e çekildi. Buna göre plan yapıp otogara saat 21.15’te gittik. Firma yetkilisi ise otobüsün saat 20.30’da otogara geldiğini, bizim olmadığımızı söyledi ve güya beni 1 saat boyunca her yerde aradıklarını iddia etti.
Telefon numaramı Obilet sistemine doğru girmeme rağmen, firma biletin kendilerine doğru bilgi vermediğini, bizimle ilgili kayıtlarının olmadığını söyledi. Daha sonra geri dönüp bizi araçtan aldılar. Ancak bu kez de Obilet’ten aldığım 9, 10, 13, 14, 15, 16 numaralı koltukların dolu olduğu, bize sonradan verilen 31, 32, 33, 34, 37, 38 numaralı koltukların da başka müşterilere satıldığı ortaya çıktı. Muavin sağ olsun, otobüsteki diğer yolcuların yerini değiştirerek bizi bir şekilde farklı koltuklara dağıtmak zorunda kaldı.
Obilet müşteri hizmetleri beni arayıp firmayla görüştüklerini, mağdur olmamam için gerekli bilgilendirmeyi yaptıklarını söylediklerini iddia ediyor. Ancak Aras Turizm tarafı Obilet’ten böyle bir bilgi gelmediğini, hatta “Obilet'ten bilet alırsan böyle olur” şeklinde ifadeler kullanarak suçu tamamen Obilet’e attı. İki taraf da birbirini suçlarken ortada mağdur edilen tek taraf biz olduk.
Hem Aras Turizm’in hem de Obilet’in bu sorumsuz ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, yolculuğum baştan sona stresli ve sorunlu geçti. İki firmanın da bu süreçle ilgili çelişkili beyanları için net bir açıklama yapmalarını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür yayınlamalarını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ne yazık ki çözüm üretilmedi tarafıma mağduriyetimin giderilmeyeceği yönünde bilgi vermekle yetindiler o biletten bilet alınca güvencem olduğunu düşünüyordum fakat öyle olmadığını anlamış oldum
Bir gelişme daha oldu bana verilen 6 adet koltuk bindiğimde doluydu o biletin kendilerini bilgilendirmediğini belirttiler daha da arkaya oturttular saat 21 15 olarak değiştikleri saat ne oldu dersiniz aslında değişmemiş saat 20.30 da otogara gelmiş otobüs güya beni 1 saat her yerde aramışlar tabi yine Obilet yanlış telefon numarası vermiş müşteri hizmetleri beni arıyor firmayla görüştük şikayetini ilettik falan filan hanginiz yalan söylüyor acaba Aras turizm Obilet yazıklar olsun
