Obilet Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak bilet değişimi talebinde bulundum. Görüşmede müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirdiklerini söyledi. Ben de rica ederek ilgili taşıma firmasıyla görüşüp görüşemeyeceklerini belirttim. Bunun üzerine hatta bir süre bekletildim ve sonrasında bana işlemin yapılamayacağı, bilet değişiminin mümkün olmadığı söylendi.

Bu durumdan emin olabilmek için aynı taşıma şirketini kendim aradığımda ise biletimin değişiminin mümkün olduğu ve hemen değiştirilebileceği söylendi. Firma tarafından biletim sorunsuz bir şekilde değiştirildi. Yani Obilet müşteri temsilcisinin “olmuyor, yapamıyoruz” diyerek işlem yapmaması tamamen bilgisizlikten veya ilgisizlikten kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve bana zaman kaybettirip mağdur hissettirmesi nedeniyle Obilet’ten bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak yaşanan durum için özür dilenmesini bekliyorum.