Bilet Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Yaşanan Zorluklar Nedeniyle Mağduriyet

23 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Aras Seyahat’in Yozgat-İzmir 25 Ekim 2025 tarihli 00:45 otobüs bileti için değişiklik yapmak istedim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım ve yaklaşık 45 dakika uğraştım. Sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, bilet değişikliği için bir ekranlarının olmadığını ve işlemi kendim online olarak yapmam gerektiğini söyledi. Bu nedenle, mevcut biletimi açığa alıp verilen kodla yeni bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte, iptal edip açık bilet kodunu girene kadar Erzincan Başak Turizm’den almak istediğim 25 Ekim 2025 tarihli 20:00 otobüs biletini kaçırdım. Bu nedenle Öz Sivas Turizm’in 20:46’daki otobüsünden kalan son iki tek koltuklu bileti almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin sebebi, Obilet’in sisteminde bilet değişikliği için bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor olmasıdır.

Obilet’ten beklentim, bilet değişikliği işlemlerinin kolaylaştırılması ve müşteri hizmetleri desteğinin geliştirilmesidir. Sistemlerinin bu konuda acilen düzeltilmesini talep ediyorum.