Obilet Kedimle Otobüse Alınmadım, 1700 TL Haksız Ücret Ve İhmal

24 Mayıs 2025 Pazar günü saat 16.30 Kanberoğlu Turizm Fatsa–Kayseri seferi için Fatsa Otogarı’ndan Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Hareket saatinden yaklaşık 15 dakika önce otogarda olmama ve saat 16.15’te bizzat yazıhaneye gidip otobüsün durumunu sormama rağmen bana hiçbir gecikme veya değişiklik bilgisi verilmedi. Saat 16.40 civarında tekrar sorduğumda ise görevli, otobüsün Fatsa Otogarı’na uğramadan geçtiğini ve beni almayı unuttuklarını söyledi ve bunu son derece agresif, ilgisiz bir tavırla ifade etti. Kedimle seyahat edeceğimi de önceden bilmelerine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir açıklama ne de özür sunuldu.

Daha sonra başka bir araçla Ünye’ye gönderildim. Ünye’de otobüse bineceğim sırada tüm aşıları tam, çipli ve kimlikli, yaklaşık 5 yaşında ve 6 kilogram olan evcil kedim için sorun çıkarıldı. Kedimin tüm belgeleri tam olmasına rağmen şoför kediyi otobüse alamayacağını söyledi. Yasal düzenlemeleri ve bilet satış platformundaki kuralları hatırlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şoför, kedimin yolcu kabininde taşınabilmesi için bilet tutarım kadar, 1700 TL ekstra ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Buna rağmen bu ücreti ödesem bile bana ikinci bir koltuk verilmeyeceğini ve aracın dolu olduğunu belirtti. Yani hem hukuka aykırı şekilde ek ücret talep edildi hem de uygun taşıma koşulu sunulmadı. Ücreti ödemeyi kabul etmeyince kedim bagaja konuldu. Canlı bir hayvanın bagaj bölümüne yerleştirilmesi etik olmadığı gibi hayvan sağlığı açısından da ciddi risk taşımaktadır.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise şoför tarafından gerçeğe aykırı bir şekilde “kedinin yolcuları rahatsız ettiği” bilgisi verilmiş. Oysa kedim otobüs içerisine hiç alınmadı. Tüm bu süreç sonunda Terme’de inmek zorunda kaldım ve kedimle birlikte tekrar Fatsa’ya döndüm. Ne Kanberoğlu Turizm ne de Obilet tarafından herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleri süreci boyunca da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve tarafıma çelişkili bilgiler verildi. Bu süreçte hem yolcu hem de hayvan sahibi olarak haklarımın açıkça çiğnendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 1700 TL bilet ücretimin, ayrıca Terme’den dönüş yolculuğum ve taksi masraflarım dahil toplam 2200 TL tutarındaki zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, Obilet’in hizmet politikasında yer alan “evcil hayvanınızı aldığınız bilet güvencesiyle yanınıza alabilirsiniz” şeklindeki bilgilendirmesinin, uygulamadaki gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve bu konuda hem firmaya hem de şoförlere açık, bağlayıcı kurallar getirilmesini rica ediyorum.