Obilet Dönüş Bileti PNR’si Gönderilmediği İçin Mağduriyet Ve İade Talebi

03.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Esenler – Karabük güzergahında 12.09.2026 saat 23.00 için 2 kişilik gidiş, 13.09.2026 saat 22.30 için ise Karabük – Esenler güzergahında 1 kişilik dönüş bileti satın aldım. Ödeme işlemini gerçekleştirip onay almama rağmen, dönüş biletime ait PNR numarası tarafıma SMS olarak gönderilmedi ve uygulama üzerinden de bilet bilgilerime ulaşamadım.

13.09.2026 tarihinde dönüş için Karabük Otogarı'na gittiğimde PNR numaram olmadığı için otogarda ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet bilgilerime erişemediğim için seyahatimi gerçekleştiremedim ve dönüş biletimi kullanamadım.

Sorunu çözebilmek için Obilet çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli Online Asistan'a yönlendirildim. Online Asistan üzerinden de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle seyahat günü ve otogarda olduğum sırada canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamam mağduriyetimi daha da artırdı.

Ücretini ödediğim bir biletin bilgilerinin tarafıma düzgün şekilde iletilmemesi ve ihtiyaç duyduğum anda müşteri hizmetlerinden destek alamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanamadığım ve mağduriyetime neden olan 13.09.2026 saat 22.30 Karabük – Esenler dönüş bileti için ödediğim 1.113,44 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ödeme işlemine ilişkin banka hesabımdaki hareketlere ait ekran görüntüsünü ekte paylaşıyorum. Konunun incelenerek 13.09.2026 tarihli dönüş bilet bedelinin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.