Obilet Biletlerinde Tarih Değişikliği Şartının Belirtilmemesi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Marmaris–Rodos gidiş dönüş için 25 Ağustos saat 12:00 gidiş ve 28 Ağustos saat 19:15 dönüş olmak üzere 2 kişilik biletimi Obilet.com üzerinden satın aldım. Daha sonra plan değişikliğim nedeniyle seferimi 24 Ağustos saat 12:00 gidiş ve 27 Ağustos saat 19:15 dönüş olarak değiştirmek istediğimde, Obilet üzerinden aldığım bilette tarih/sefer değişikliğinin mümkün olmadığını, bu hakkın sadece bileti Yeşil Marmaris’in kendi satış kanalı üzerinden alan yolcular için geçerli olduğunu öğrendim.

Satın alma aşamasında yalnızca biletin “iptal edilemez” olduğu bilgisi tarafıma sunulmuştur. Ancak tarih ya da sefer değişikliği yapılamayacağına ilişkin hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamıştır. İptal ve değişiklik işlemlerinin birbirinden tamamen farklı işlemler olmasına rağmen, bu önemli ayrım satış esnasında belirtilmemiştir. Aynı bilet, taşıyıcı firmanın kendi kanalı üzerinden alınmış olsaydı değişiklik yapılabiliyorken, aracı platform olan Obilet üzerinden alındığı için bu hakkın tanınmaması satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek nitelikte bir husustur.

Bu eksik bilgilendirme nedeniyle planımda oluşan değişiklik kapsamında mecburen yeni bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 11.000 TL tutarında maddi kayba uğradım. Bilet üzerinde tarih/sefer değişikliği yapılamayacağı bilgisinin satış öncesinde açık, net ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmemesini, tüketicinin önceden ve doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü açısından sorunlu buluyorum.

Yaşadığım bu maddi kaybın giderilmesini, ayrıca Obilet’in benzer durumlarda tüketicileri açıkça bilgilendirecek şekilde satış ekranlarını ve süreçlerini düzenlemesini, böylece başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamamasını talep ediyorum.