Obilet Biletimi Açığa Almak İsterken Paramın Çoğu Kesildi

Obilet mobil uygulaması üzerinden, Türk Hava Yolları'na ait vuwnad PNR kodlu ve 2352280970634 numaralı TK2155 uçuşunu, 31.10.2025 gidiş ve 03.11.2025 dönüş tarihli olarak 3.672,33 TL ödeyerek satın aldım. Seyahat planım değiştiği için 27.10.2025 tarihinde, uygulamanızda sunulan "Bileti Açığa Al" seçeneğini kullanarak işlem yaptım. Amacım, ödediğim tutarın tamamının daha sonra kullanmak üzere bir kupona dönüştürülmesiydi.

Ancak Obilet, 3.672,33 TL'lik biletim yerine bana sadece 309,16 TL değerinde (rfq uehuvfy kodlu) bir kupon tanımladı. Geriye kalan 3.363,17 TL'lik tutar ise tarafınızca haksız şekilde alınmış oldu. Uygulamanızda "Bilet açığa alındı ve kupona dönüştürüldü" ifadesi net şekilde yer aldı ve biletin sağ üst köşesinde "Açığa Alındı" etiketi vardı. Ayrıca tarafıma SMS ile de kupon kodu bildirildi. Hiçbir aşamada biletin iptal edildiğine veya tutarın sadece küçük bir kısmının kupon olarak tanımlanacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Sisteminiz beni açıkça yanıltmıştır.

Durumu teyit etmek için THY ile görüştüğümde, Obilet'in biletimi açığa almadığını, doğrudan iptal ettiğini öğrendim. Bu, verdiğim talimatın tamamen dışında bir işlemdir. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerinizle hem telefonla hem de canlı destek üzerinden görüşmeme rağmen, her seferinde "Yapılacak bir şey yok" şeklinde standart ve ilgisiz yanıtlar aldım; hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilet alımında herhangi bir kampanya, promosyon veya özel indirim yoktu; işlem sırasında da herhangi bir kesinti, ücret veya ceza bedeli gösterilmedi. Talimatım doğrultusunda "Bileti Açığa Al" hizmetinin eksiksiz şekilde yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Tek ve kesin talebim, ödediğim toplam tutar olan 3.672,33 TL'nin, hiçbir kesinti yapılmaksızın ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesidir. Kuponun tamamlanması gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun acilen giderilmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.