Obilet Bilet Haklarım Keyfi Olarak Kaldırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bilbil · 2025-09-24T01:26:23+03:00

23 Eylül 2025 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden TK325 uçuşu için 16.922,88 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında, biletimin iade, değişim ve açığa alma hakkı olduğu açıkça belirtiliyordu. Bunu teyit etmek için biletimi aldığım gün tekrar kontrol ettiğimde de bu hakların geçerli olduğunu gördüm. Ancak, bir hafta sonra biletimde değişiklik yapmak istediğimde Obilet müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon yoluyla iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, biletimin kampanyadan ucuza alındığı gerekçesiyle iade, değişim ve açığa alma işlemlerinin mümkün olmadığını belirtti ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca, bana firmayla görüşmem gerektiği iletildi. Fakat bilet numaramı Türk Hava Yolları’na ilettiğimde, böyle bir biletin sistemlerinde bulunmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Biletimi herhangi bir kampanya veya promosyon olmadan, tamamen kendi fiyatı üzerinden aldım ve ek bir hizmet ya da sigorta da satın almadım. Satın alma sırasında sunulan hakların sonradan keyfi olarak kaldırılması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Biletimin iade, değişim veya açığa alma haklarının yeniden tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Satın aldığınız bilet charter bir uçuşa aittir. Charter uçuşlar, seyahat acentelerinin uçak kiralayarak gerçekleştirdiği özel seferlerdir ve genel olarak tarifeli uçuşlara göre daha uygun fiyatlıdır. Uçuşu hava yolu firması gerçekleştirir ancak seyahat acenteleri tarafından finanse edilir. Charter uçuşa ait biletlerde seferden 24 saat önce yeni bilet numarası oluşturulur ve hava yolu firması sistemleri üzerinde yeni bilet numarası ile bilet görüntülenebilir. ✈️ Firma kuralları gereği charter uçuşlara ait biletlerde iptal, değişim ve online check-in işlemleri yapılamıyor. Biz sadece firmanın belirlemiş olduğu kurallara bağlı olacak şekilde işlem yapabiliyoruz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Bilbil

Merhaba bu bileti aldığımda charter uçuşuna ait olduğu belirtilmedi belgelerde sunduğum gibi iade değişim hakkına sahip olduğum belirtiliyordu Türk Hava Yolları ile görüştüğümde bilet onlara ait olmadığını bilet numarasının 235 ile başlaması gerektiğini yardımcı olmayacaklarını söylüyorlar benim biletim hangi firmaya ait neden böyle bir sorun yaşayacaktım bilet alınırken detaylı bilgi yok benim paramın geri iadesini istiyorum.