Obilet Bilet Rezervasyonunda Yaşanan Aksaklıklar Ve Ek Masraflar

7 Ağustos 2025 tarihinde, 24 Ağustos gidiş ve 29 Ağustos dönüş olmak üzere Turyol’un Midilli Adası seferleri için Obilet.com üzerinden dört yolcu ve bir araç için feribot bileti satın aldım. Toplamda 12.728 TL’lik ödemeyi internet üzerinden, 7332 ile biten kartımla gerçekleştirdim.

24 Ağustos günü Turyol Ayvalık ofisine biletlerimi almak için gittiğimde, Obilet.com üzerinden yapılmış herhangi bir ödeme ya da rezervasyon görünmediğini öğrendim. Bu nedenle tekrar bilet almak zorunda kaldım ve araç için yer kalmadığı için sadece 4 yolcu için gidiş-dönüş bilet alabildim (4 X 40 Euro). Arabamı Ayvalık’ta bırakmak zorunda kaldım. Midilli’de araç kiralama ve taksi ücretleri için toplam 160 Euro harcamak zorunda kaldım. Dönüşte ise aracımın sol ön kapısında çizik oluştuğunu fark ettim. Eğer biletlerim düzgün kesilmiş olsaydı, bu ek masrafların ve zararın hiçbiri yaşanmayacaktı.

Sorunun çözümü için Obilet’in web sitesi üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Bana, sorunun kendilerinde olmadığını ve Turyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Turyol ile görüştüğümde ise, asıl problemin Obilet’te olduğu ortaya çıktı ve her iki taraf da bunu teyit etti. Sonrasında Obilet, ödediğim ücreti iade etti. Ancak, süreç boyunca Obilet’in müşteri ilişkileri yaklaşımı son derece yetersizdi; öncelikle sorumluluğu kabul etmediler, yanlış yönlendirdiler ve ancak sonrasında hatalarını kabul ederek iade yaptılar.

Ek olarak, Midilli’de yapmak zorunda kaldığım 160 Euro’luk araç kiralama ve taksi masrafımın karşılanmasını talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Ayrıca arabamın Ayvalık’ta kaldığı süre içinde oluşan çizik nedeniyle maddi zarar da yaşadım.

Obilet’in hem çalışma tarzından hem de müşteri ilişkilerinden son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Midilli’de yapmak zorunda kaldığım ek harcamaların karşılanmasını talep ediyorum.