to read complaints and reviews, or file yours.Obilet, Ajet Kurallarına Aykırı Olarak Tam İade Teklifini Reddediyor
11.08.2026 tarihinde saat 21:00’de Obilet platformu üzerinden yanlışlıkla 30.08.2026 tarihli Ankara – Bodrum uçuşu için 4L0JEF PNR numaralı ajet uçak biletini satın aldım. Tarihin hatalı olduğunu fark eder etmez, vakit kaybetmeden iptal ve iade talebinde bulundum.
Ajet’in resmi yolcu hakları ve iptal prosedürlerinde açıkça “Tarifeli uçuş saatine 72 saatten fazla süre kalmış olan biletlerde, biletin ilk düzenlendiği saatten itibaren 24 saat içinde yapılacak iptal/iade işlemleri cezasız ve kesintisiz olarak yapılır.” maddesi yer almaktadır. Satın aldığım biletin üzerinden henüz 24 saat geçmemiş olup, uçuş tarihine de 72 saatten çok daha uzun bir süre bulunmaktadır. Dolayısıyla ajet kuralları gereği kesintisiz tam iade hakkına sahibim.
Buna rağmen Obilet, biletin “kampanyalı” olduğunu öne sürerek bu hakkı yok saymakta ve tarafıma sadece 158,79 TL gibi çok düşük bir iade tutarı teklif ederek tam iade yapmayı reddetmektedir. Aracı kurum (acente) sıfatıyla hizmet veren Obilet’in, ana taşıyıcı ajet’in tüketiciye tanıdığı ve sözleşmesel olarak taahhüt ettiği bu hakkı tek taraflı olarak ortadan kaldırmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Bu durumun, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesi uyarınca “haksız şart” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Süreç bugün (12.08.2026) saat 21:00’de dolacaktır. Yasal süresi içinde yaptığım bu başvurunun kayıt altına alınmasını ve ajet kurallarına açıkça uygun olan kesintisiz tam iade talebimin, hiçbir ek gerekçe öne sürülmeden derhal yerine getirilerek 1.471,14 TL bilet bedelimin eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum. Tüketici mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet'in beni arayarak yaptığı açıklamalar, sadece topu a Jet'e atmaktan ibarettir. Bu açıklamalar sorunuma ve sorularıma yanıt vermekten uzak, hatayı savunan nitelikte yanıtlardır. Tüm firmaların 24 saat ve 72 saat kuralına uyduğu bir ortamda Obilet'in bu kurala uygun hareket etmemesi düşündürücüdür. Şikayet sitesinde bu konuda onlarca şikayet olması da zaten işlerini ne kadar iyi! Yaptıklarını göstermektedir. 158 TL'lik iadeyi kabul etmememe rağmen, benim onayım doğrultusunda eksik iade sürecini başlatmaları ise tüy dikmiştir. Beni arayan kişinin net bir şekilde söylediği tek şey, yasal haklarımı kullanabileceğimin ötesine geçmemektedir.
