Manuel Vites Araç Sağlanmadı Ve 1.810 TL Ücret Kesildi

Obilet üzerinden Eskişehir Europcar ofisinden manuel vites Egea ve benzeri bir araç için 27 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 19:00’da başlayıp 28 Haziran 2026 Pazar 19:00 teslim olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyon saatinden yaklaşık 1 saat önce aracı teslim almak için Europcar Eskişehir ofisine gittiğimde, ellerinde manuel araç olmadığını, bunun yerine otomatik vites, daha üst segment bir araç verebileceklerini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceğini söylediler.

Ben ise özellikle ve ısrarla manuel vites araç istediğimi, rezervasyonu da bu nedenle yaptığımı belirttim. Buna rağmen manuel araç olmadığını, otomatik araç verebileceklerini söyleyerek bu seçeneği kabul etmem konusunda ısrarcı oldular. İhtiyacımı karşılamadığı için bu teklifi kabul etmedim ve rezervasyon saatime yaklaşık 45 dakika kala Obilet üzerinden rezervasyonumu iptal ettim.

Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, haklı sebep sunduğum için iptal işlemini başlattıklarını, ödediğim ücretin 1 ila 7 gün içerisinde tarafıma iade edileceğini açıkça belirttiler. Ancak daha sonra Europcar Eskişehir ofisinin, “müşteriye üst grup araç teklif ettik, kabul etmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla iptal işlemine itiraz ettiğini ve bu nedenle 1.810 TL tutarındaki kiralama bedelinin tamamının benden kesildiğini öğrendim.

Europcar Eskişehir ofisi şu an telefonlarıma cevap vermemekte, Obilet ise ilk görüşmemizde iade yapılacağını söylerken, daha sonra Europcar’ın bu tek taraflı ve hatalı beyanını esas alarak benden tahsil edilen ücreti iade etmeyeceğini ifade etmiştir. Ben rezervasyonumu, firma taahhüt ettiği manuel aracı sağlayamadığı için ve bu durum haklı sebep oluşturduğu müşteri hizmetleri tarafından da ilk aşamada kabul edildiği için iptal ettim.

Hem Obilet’in verdiği güvenceye rağmen arkasında durmamasından, hem de Europcar Eskişehir ofisinin gerçek dışı beyanlarıyla mağduriyet yaratmasından son derece rahatsızım. Ödediğim 1.810 TL’nin, iptal sürecinde tarafıma verilen sözler de dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz ve koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.