Kalkış Noktası Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağduriyet Yaşadım

23 Temmuz 2025 tarihinde, Silivri kalkışlı olarak Obilet platformu üzerinden satın aldığım 7W001L6P1 PNR numaralı otobüs biletinin, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın Esenler kalkışlı olarak değiştirildiğini seyahat gününde öğrendim.
Belirtilen seyahat tarihinde Silivri Otogarı'na gittiğimde, kalkış saatinde otobüsün mevcut olmadığını ve yaklaşık bir saatlik bekleyişin ardından yaptığım sorgulamada biletin kalkış noktasının bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini öğrendim. Durumu gişe yetkilisine ilettiğimde ise "Obilet'in sorunu" şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sorumluluğun otobüs firmasına ait olduğu belirtildi.
İki kurumun da sorumluluk kabul etmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyet katlanmıştır. Bu hata yüzünden Silivri Otogarı'na üç defa gidip gelmek zorunda kaldım; hem zamanım hem de ek masraflarım boşa gitmiştir. Ayrıca, Silivri Otogarı'nda "Obilet'ten alınan biletlerle ilgilenmiyoruz" şeklinde uyarı yazılarının asılı olması, bu sorunun sistematik bir hal aldığını ve çözüm üretme konusunda bir irade olmadığını göstermektedir.
Satın aldığım hizmetin taahhüt edildiği şekilde (belirtilen kalkış noktasından) sağlanmaması, yaşanan bilgi kirliliği ve maruz kaldığım kötü muamele sebebiyle, söz konusu bilet için ödemiş olduğum ücretin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,