to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Ve Obilet'ten Cevap Almadan 33 Gün Süren 310 TL Bilet İadesi Sorunu
7 Ocak 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat’in Ankara Otogarı’ndan Karabük Otogarı’na saat 12.00 kalkışlı seferi için PNR2094392 numaralı bileti 310 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Sefer saatine birkaç saat kala Kale Seyahat’ten SMS geldi ve teknik arıza gerekçesiyle seferin iptal edildiği bildirildi.
Bilet ücretimin iadesi için Kale Seyahat ile 2 kez, Obilet uygulaması içi asistan üzerinden ise 3 kez kayıt oluşturdum. Aradan 33 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilet ücretim iade edildi. Uygulama içi asistanla yaklaşık 3 kez görüştüm; her seferinde yalnızca “Şikayetiniz kaydedilmiştir” denilip süreç hakkında hiçbir somut bilgi verilmedi ve muhatap bulamıyorum.
Kale Seyahat, iade işleminin gerçekleşebilmesi için Obilet tarafından kendilerine mail gelmesi gerektiğini belirtiyor. Obilet tarafından 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan bu kadar süre geçmiş olmasına karşın hâlâ iade yapılmamasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Ödenen 310 TL bilet ücretimin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
