to read complaints and reviews, or file yours.İsparta İzmir Otobüs Seferinde Yanıltıcı Konfor Ve Gecikme İade Talebi
07.06.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması/web sitesi üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait, 1A60359XS PNR numaralı Isparta Otogarı – İzmir Otogarı sefer biletini 930 TL ödeyerek, 3 numaralı koltuk için satın aldım. Ancak hem sefer saatinde yaşanan gecikme hem de taahhüt edilen konfor özelliklerinin sağlanmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İlan edilen kalkış saati 09:30 olmasına rağmen, son anda yapılan bilgilendirme ile sefer saati 10:30’a alınmış ve otobüs bir saat gecikmeli olarak hareket etmiştir. Bu rötar nedeniyle tüm planlarım aksadı. Sefer öncesinde saat 08:35’te Obilet müşteri hizmetlerini arayarak gecikmeyle ilgili bilgi almak zorunda kaldım.
Bilet alımı sırasında Obilet uygulamasında yer alan ve elimde ekran görüntüsü bulunan (1000852382.jpg) ilanda, bu sefer için araçta kablosuz internet (Wi‑Fi) ve koltuk ekranında müzik yayını gibi konfor özelliklerinin sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak seyahat ettiğim araçta kablosuz internet bağlantısı hiç yoktu, koltuk arkası ekranlar ve multimedya sistemi tamamen kapalı ve kullanılamaz durumdaydı. Araç, ilanda gösterilen donanımdan çok farklı, adeta sıradan bir şahıs aracı izlenimi vermekteydi. Üstelik bu durumun ilgili firma tarafından süreklilik arz eden bir uygulama haline getirildiğini, seferlerde kullanılan araçların çoğu zaman şirketin kendi aracı değil, şahıslardan kiralanan ve ilan edilen standartları karşılamayan araçlar olduğunu gözlemliyorum.
Obilet’in aracı hizmet sağlayıcı olarak platformunda listelediği seferler için sunduğu bu bilgiler, fiili durumla örtüşmemekte ve tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımaktadır. Taahhüt edilen konfor ve donanım şartları sağlanmadığı için sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yanıltıcı beyanla bilet satışı nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Tüm bu nedenlerle, 1A60359XS PNR numaralı, 930 TL tutarındaki bilet bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki ekran görüntüsü ve diğer bilgilerle birlikte konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, CİMER ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu başta olmak üzere ilgili kurumlara taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi ve benzer yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını, bilet ücretimin iadesi konusunda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Isparta Petrol turizm. İle ilgili size ilettiğim hiçbir şikayette çözüm sunmadınız muhtemelen sadece reklam pesindesiniz
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yaşamış olduğum sıkıntı sonrası müşteri temsilcisi aynı gün 6 defa aradı ama telefona geciken sefer den dolayı yolda olmam ve telefon çekmemesi dolayısıyla cevap veremedim. Bir gün sonra tekrar arayarak gecikmeden kaynaklı Obilet olarak 200 TL lik CIP para yükleneceğini ve ilgili firmayla temas kurulacağını beyan ettiler. Ilgilerinden dolayı teşekkürler ederim. Keşke aynı sorunlar yaşanmazsa ama eminim ki aynı firma devam edecwk
