İptal Edilen Sefer Sonrası Ücret İadesi Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde saat 04.30’da, PNR numarası 1196297 olan Gebze-Manisa seferi için Obilet üzerinden Kale Seyahat’ten bilet aldım ve 900 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sefer saatinden önce Gebze terminaline gittim. Sefer saati geçtikten sonra firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın arıza yapması nedeniyle seferin gerçekleşmeyeceği bilgisi verildi. Durumumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Benimle birlikte aynı seferi bekleyen iki Nazilli yolcusu da aynı mağduriyeti yaşadı.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki saat içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak, bir gün sonra (17.08.2025) iade yapılmadığı için tekrar Obilet’i aradığımda, seferin bir saat gecikmeli yapıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Oysa Kale Seyahat müşteri hizmetleri, bana ve diğer yolculara seferin iptal edildiğini açıkça bildirmişti ve herhangi bir alternatif sunulmamıştı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem özür dilenmesini hem de 900 TL’lik ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle de şikayetçiyim.