İptal Edilen Biletin Tam İadesi Alınamaması Ve Otobüs Gecikmesi

Obilet uygulaması üzerinden 17 Mart Salı günü, 18 Mart saat 22.45 Mersin Konfor Seyahat seferi için 1000 TL’lik bilet satın aldım. Bu tutarın 900 TL’sini daha önceki biletimden kupon kullanarak, 100 TL’sini ise kartımdan ödeyerek işlemi tamamladım. Öğrenci olmama rağmen, bütçemi zorlayarak aldığım bu bileti mecburi olarak iptal etmek zorunda kaldım ve aynı firma için yeniden bilet aldım.

İptal ettiğim 1000 TL’lik bilet için tarafıma sadece 10 TL iade edildi. Uygulamadaki akıllı asistan üzerinden yaptığım işlemlerde “belirli bir tutar” iade edileceği belirtildi, fakat sonuçta kartıma geçen tutar yalnızca 10 TL oldu. Kuponla ödediğim 900 TL dahil olmak üzere neredeyse tüm bedelin sistemde kaybolmuş gibi görünmesi, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca aynı firmadan aldığım sonraki bilette otobüs yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikmeli geldi ve bu gecikme nedeniyle de ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım; dolayısıyla detaylı bir açıklama da alamadım.

İptalini yaptığım ilk biletin toplam bedeli olan 1000 TL’nin, kuponla kullanılan kısım da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.