to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletimin Ücretsiz Yeni Bileti Talep Ediyorum
Elazığlılar Tuğra Turizm firmasından 4 Ekim 2026 tarihinde, saat 16:42 civarında Malatya–Antalya seferi için Obilet uygulaması üzerinden 56M00AN38 PNR numaralı bileti 2500 TL ödeyerek aldım. Bileti yarınki tarih ve aynı saat için almak isterken uygulamada yanlışlıkla iptal işlemi yaptım.
İptal işleminden hemen sonra bana sadece 275 TL iade edildi, geri kalan tutar için hiçbir iade yapılmadı. Obilet’ten gelen bilgilendirmede, iptal hakkım olmamasına rağmen 275 TL’lik kısmın istisnai olarak iade edildiği, kalan tutarın ise iade edilmeyeceği yazıyordu.
Müşteri temsilcisini aradığımda da bana hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak hem yarın aynı saate biletim yok hem de ödediğim 2500 TL’nin büyük kısmı sistemde kalmış durumda.
Ben para iadesi talep etmiyorum. Talebim, yarın için aynı saat ve aynı güzergahta Elazığlılar Tuğra Turizm otobüsüne, iptal ettiğim biletin yerine ücretsiz yeni bir bilet tanımlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.
Teşekkür ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Elazığlılar Tuğra Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Elazığlılar Tuğra firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 04/10/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
