to read complaints and reviews, or file yours.İki Buçuk Saatlik Rötar Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
08.01.2026 tarihinde saat 07:30 hareket, Serik Otogar kalkış – Manavgat Otogar varışlı Lüks Erova seferi için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Sabah saat 07:00’den itibaren otogarda beklememe rağmen otobüs gelmedi. Şoförü aradığımda Burdur’da olduğunu ve ancak saat 10:00 civarında orada olabileceğini söyledi. Yaklaşık 2,5 saatlik bu rötarın tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi ve kabul edilebilir bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Biletimin iptalini ve ücretimin iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunuma çözüm üretilmedi. Toplamda dört farklı temsilciye aynı durumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde görüşme kapatılıp başka bir temsilciye aktarıldım. Ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.
Bu kadar uzun bir rötara rağmen seferin zamanında yapılmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu bilet ücretimin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
