Hijyen Ve Konfor Eksikliği, Sözü Verilen Hizmetler Sağlanmadı

26.05.2026 tarihinde saat 13.00’te Ankara AŞTİ’den İzmir’e, Obilet üzerinden aldığım bilet ile Es Turizm firmasının seferine katıldım. Ödediğim 750 TL’lik bu yolculuk başından sonuna kadar son derece kötü bir deneyim oldu.

Otobüsün iç hijyeni çok kötüydü. Yerde, koltuk döşemelerinde ve koltuk kenarlarında pek çok leke ve kırıntı vardı. Oturduğum koltukta kullanıma bağlı, rahatsız edici bir koku vardı ve bu durum aracın sefer öncesinde doğru düzgün temizlenmediğini açıkça gösteriyordu. Bileti satın alırken sefer özelliklerinde Wi-Fi ve koltuk üstü TV hizmeti belirtilmişti; ancak otobüste ne bir ekran vardı ne de çalışan bir internet bağlantısı. Cihazlarımı Wi-Fi ağına bağlamama rağmen internete erişim mümkün değildi.

Ayrıca otobüs içindeki bazı yolcular ayakkabılarını çıkarmış halde yolculuk etti. Bu durumu muavine gösterip rahatsızlığımı iletmeme rağmen yalnızca omuz silkerek geçiştirdi ve herhangi bir müdahalede bulunmadı. Otobüsün mola verdiği Sivrihisar bölgesindeki dinlenme tesisi de hijyen ve imkanlar açısından son derece yetersizdi. Tuvaletler çok kirliydi, restoran kısmında ise tost dışında neredeyse hiçbir seçenek yoktu. Şu ana kadar gördüğüm en zayıf tesislerden biriydi.

Yolculuk boyunca otobüs içi havalandırma da yetersizdi. Muavinden havalandırmayı artırmasını rica ettim, sürücüye ilettiğini de gördüm ancak otobüs içindeki hava değişmedi, bu yüzden sistemin bozuk olduğunu düşündüm. Bayram öncesi yaptığım bu yolculuk, hem hijyen hem Konfor hem de verilen sözlerin tutulmaması açısından beni oldukça üzdü ve gerdi.

Bu nedenle, Obilet üzerinden aldığım ve PNR kodu 3G0031G6J olan bu sefer için, vaat edilen hizmetlerin sağlanmaması ve yaşadığım olumsuz koşullar nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin hem Obilet hem de Es Turizm tarafından yapılmasını bekliyorum. Bayram yoğunluğu sebebiyle müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu şikayetim üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.