Habersiz Sefer İptali Ve İade Sorunu

02.10.2026 tarihinde saat 10:00’da, Esenler Otogarı’ndan Zonguldak’a Kaleseyahat ile yapmayı planladığım yolculuk için saat 09:30 civarında otogardaki firmanın yazıhanesine gittim. Orada, saat 10:00’daki seferin iptal edildiği tarafıma sadece sözlü olarak bildirildi, öncesinde telefon, SMS veya herhangi bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bileti Obilet üzerinden aldığım için ücret iadesinin Obilet tarafından yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını ilettiler. Sonrasında tekrar arandığımda, Kaleseyahat’in sefer iptaline dair Obilet’e herhangi bir bildirim yapmadığı, bu yüzden de ücret iadesi gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Bu süreçte firmanın seferi önce iptal edip daha sonra seferi yeniden yapmaya karar verdiğini, ancak seferin yeniden yapılacağı bilgisinin de tarafıma hiç iletilmediğini öğrendim.

Biz bu belirsizlik nedeniyle farklı bir firmadan yeniden bilet alarak yolculuğumuzu tamamlamak zorunda kaldık ve ekstra masraf yaptık. Tüm bu süreçte hem haber verilmeden seferin iptal edilmesi hem de iptale rağmen bilet ücretimin tarafıma iade edilmemiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kaleseyahat’in, Obilet üzerinden aldığım iptal edilen seferin bilet ücretini eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli dikkat ve özeni göstermesini talep ediyorum.