to read complaints and reviews, or file yours.Güncel Olmayan Kontenjan Bilgileri Nedeniyle Fazla Satış Ve Gecikmeli İade
Bayram tatili için Obilet üzerinden 28–29 Mayıs tarihleri için Alaçatı’da bulunan Casa Tuana Alaçatı adlı otele rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra herhangi bir aksaklık yaşamamak adına oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim. Otel yetkilisi, ilgili tarihlerde otelde boş oda bulunmadığını, Obilet sistemindeki kontenjan bilgilerinin güncel olmadığını ve bu nedenle sürekli olarak fazla satış yapıldığını söyledi. Ayrıca benim bu durumdan mağdur olan ilk müşteri olmadığımı özellikle belirtti.
Bayram dönemi gibi yoğun bir sezonda olduğumuz için anlayış göstererek rezervasyonumu iptal edip başka bir konaklama ayarlamak amacıyla Obilet canlı destek birimiyle iletişime geçtim. Buna rağmen, hizmet alınmamış olsa dahi ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Burada hizmet almaktan vazgeçen taraf ben değilken, satışa sunulan hizmetin gerçekte mevcut olmadığı bizzat otel tarafından teyit edilmesine rağmen iadenin reddedilmesi son derece sorunludur.
Daha sonra otel ile tekrar görüştüğümde, benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını, ücretlerin otele aktarılmadığını ve Obilet bünyesinde kaldığını öğrendim. Bunun üzerine otelden yazılı beyan talep ederek durumu yeniden Obilet’e ilettim. Durumu tekrar anlatıp ısrarcı olmam sonrasında bu kez ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.
Sonuç olarak ücret iadesi yapılacak olsa da yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmış değildir. Özellikle yoğun bayram döneminde, güncel olmayan kontenjan bilgileriyle satış yapılması, müşterilerin son anda ortada kalmasına yol açmaktadır. Ayrıca ilk etapta haklı olduğum bu durumda ücret iadesinin doğrudan reddedilmesini ve ancak ısrarcı olduktan sonra kabul edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
