to read complaints and reviews, or file yours.Grand Alisa Otelinde Yanlış Bilgilendirme Ve 23.084 TL İade Talebi
Obilet üzerinden Grand Alisa adlı otele 5 Temmuz – 9 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 4 gece 5 gün konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu oluştururken oteli arayıp 0242 524 59 31 numaralı acente hattındaki görevliyle görüştüm. Bana otelin barlar sokağına 5 dakika yürüme mesafesinde olduğu, otele ait özel bir plaj bulunduğu ve otelde her gece animasyon gösterileri yapıldığı bilgileri verildi. Bu bilgiler doğrultusunda 2 Temmuz 2026 Perşembe günü Obilet üzerinden HC-2607CL8P numaralı rezervasyonumu oluşturdum ve kart taksit farkı ile birlikte toplam 23.084 TL ödeme yaptım.
Bugün, 05.07.2026 tarihinde otele giriş yaptığımda verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını gördüm. Barlar sokağı denilen bölge otele 5 dakika değil, yaklaşık 2,7 km ve 38 dakika yürüme mesafesinde çıktı. Her gece var denilen animasyon gösterilerinin ise her gün yapılmadığını, sadece haftanın belirli günlerinde olduğunu öğrendim. Ayrıca kendine ait özel plajı var denilen otelin herhangi bir özel plajının olmadığı, sadece halk plajını kullandığı ortaya çıktı. Yani rezervasyon öncesinde bana aktarılan temel özelliklerin neredeyse tamamı hatalı veya eksik bilgiymiş.
Bu durum üzerine, bana yanlış bilgi veren acente numarasını aradığımda, rezervasyonu Obilet sitesi üzerinden yaptığım için iptal ve iade talebimi Obilet’ten iletmem gerektiği söylendi. Ben de Obilet üzerinden defalarca şikayet ve talep oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşerek talebimin alındığını ve 1 saat içinde dönüş yapılacağını öğrendim. Ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu otele yönlendirildiğim için, Obilet’in bu mağduriyeti üstlenmesini, rezervasyonumun koşulsuz iptal edilmesini ve toplam 23.084 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili acilen yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
05.07.2026 giriş tarihli Grand Alisa Hotel Alanya rezervasyonumu Obilet üzerinden yaptım. Rezervasyon kodum HC-2607CL8P. Bugün saat 16.00’dan beri yaşadığım sorunla ilgili Obilet üzerinden şikayet talebi oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Obilet, şikayetim sonrası konuyla ilgili dönüş yapılacağını söyledi ancak yaklaşık 4 saat sonra sadece “aradık ulaşamadık, iyi günler” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa telefonum sürekli açıktı ve bana herhangi bir çağrı gelmedi. Bu durum hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de mağduriyetimi uzattı.
Otel tarafıyla görüştüğümde ise, yapılan yanlış bilgilendirmeye rağmen “elinizdekiyle yetinin, Obilet iade yapmazsa biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Hem Obilet’in hem otelin bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Ben bu rezervasyon için kesintisiz iptal ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Otel müşteri ekibi tarafından arandığıma dair mesaj geldi fakat tarafıma yapılan herhangi bir arama olmadı. Tekrardan tarafıma konu ile ilgili acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Beni arayan olmadı telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir şekilde. Az önce de Obilet aleyna ile görüşmeniz başlamıştır şeklinde mesaj geldi. Fakat kimseyle görüşmedim. Kimse de beni aramadı. Lütfen tarafıma dönüş yapın
Kargocuların geldik evde bulamadık bahanesi gibi siz de aradık ulaşamadık diyorsunuz. Açık olan telefonuma nasıl ulaşamıyorsunuz anlamış değilim. Gerekli her yere şikayet taleplerimi ileteceğimi belirtmek isterim. Hem sizi hem oteli
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten yapılan rezervasyonlarda hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına tesis ile görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
