Gizli Sigorta Ücretiyle Kartımdan Fazla Çekim

Ali Osman Ulusoy’un Obilet web sitesi üzerinden bugün akşam saat 22.00 seferi için toplam 2 adet bilet satın aldım. İki biletin toplam ücreti 2.900 TL olmasına rağmen, ödeme sonrasında kredi kartımdan 3.700 TL çekildiğini gördüm ve aradaki 800–900 TL civarındaki farkın sigorta adı altında eklendiği söylendi.

Bilet alımı sırasında web sitesinde hiçbir aşamada ek sigorta veya ekstra paket ücreti net şekilde gösterilmedi. Bu tutar yalnızca bankanın 3D Secure ödeme ekranında ve sonrasında gelen SMS’te toplam 3.700 TL olarak göründü; ancak sitede normal bilet ücreti dışında ayrıca bir sigorta/paket bedeli belirtilmedi. Mailde ya da bilet alım ekranlarında da bu ek ücret şeffaf ve ayrı kalem olarak yazmıyor; ayrıca sonradan bu paketin iptal edilemeyeceği söyleniyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şirket şartları gerekçe gösterilerek bu tutarın iade edilmeyeceği ifade edildi. Açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmeyen, kullanıcıyı yanıltan bu sigorta kesintisinin tarafıma iade edilmesini ve bilet alma sürecinde tüm ek ücretlerin çok net, görünür ve onay alınarak sunulmasını talep ediyorum.