Eve Teslimat Ücreti İadesi: Ürün 2. Kata Getirilemedi

20.04.2026 tarihinde Çanakkale Kipa AVM Media Markt mağazasından aldığım ürün için eve teslim hizmeti satın aldım ve fatura üzerinde “eve teslimat ücreti” olarak görünen 500 TL taşıma ücreti ödedim. 2. Katta oturuyorum ve bu hizmeti özellikle ürünün daire kapıma kadar getirilmesi için tercih ettim.

Teslimat için gelen ekip, ürünü yalnızca zemin katta bırakıp hiçbir şekilde yukarı çıkarmadan gitmek istedi. Duruma itiraz edip, ücret ödediğimi ve 2. Kata teslim edilmesi gerektiğini söylememe rağmen herhangi bir ilgi veya çözüm göstermeden ürünü zemin katta bırakıp ayrıldılar. Bu durum hem ödediğim hizmetin karşılığını alamamam hem de çalışanların umursamaz tavrı nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlgili işlem f182026000002732 numaralı faturaya/siparişe aittir. Ödemesini yaptığım eve teslim hizmeti tam olarak yerine getirilmediği için 500 TL taşıma ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutumu sergileyen teslimat ekibi hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.