Gece Yarısı Otogarda Gecikmeli Otobüs Nedeniyle Yardımsız Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

30.01.2026 tarihinde saat 01.00'de hareketli İstanbul‑İzmir seferi için Varan Turizm’den Obilet üzerinden bilet satın aldım. Sefer saatine bir saat kala otobüsün bir saat gecikmeli kalkacağına dair SMS geldiğinde ben çoktan Esenler Otogarı’na varmıştım, çünkü İstanbul’da toplu taşıma 24.00'te sona eriyor ve o saatten sonra otogardan ayrılma imkanım kalmıyordu.

Otogardaki bankoya gidip gecikme nedeniyle bileti iade etmek istediğimi söylediğimde, bileti Obilet’ten aldığım için onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Bileti açığa almak istediğimi belirttiğimde ise bu kez de müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 28 dakika hatta bekletildim; sonunda bağlandığım görevli ise kanunen 120 dakika bekletme hakkımız olduğunu, bunu kullanabileceklerini söyledi.

Bileti satarken bu kadar gecikme hakkının neden belirtilmediğini sorduğumda, görevli bu bilgiyi kendimin öğrenmesi gerektiğini ima eden, son derece saygısız bir üslupla konuştu. Yıllardır otogarlarda biletleri yazıhaneler satar, ama muhatabımız her zaman firma olurdu; şimdi sorumluluğun Obilet’e atılmaya çalışılmasını ve bu kadar kaba bir yaklaşımla karşılanmayı kabul etmiyorum.

Gece yarısı otogara kadar gidip, toplu taşıma olmadığı için otogardan ayrılamaz durumdayken, mağdur olmama rağmen ne iade ne de açığa alma konusunda yardımcı olunmadı ve mecburen firmanın dayattığı şekilde hareket etmek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumlarda yolcuyu ortada bırakmayacak bir süreç oluşturulmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.