Çözüldü: Obilet Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Sefer Ve İade Sorunu

Nida · 2025-11-17T11:29:42+03:00

16 Kasım 2025 tarihinde Obilet üzerinden, Kırşehir Şanal firmasına ait Eskişehir Otogarı - Hacıbektaş Otogarı arası 02:15 seferi için online olarak 900 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 1AA01CTKM). Sefer saatinde perona gittiğimde, görevliler aracın arıza nedeniyle gelmeyeceğini ve seferin iptal olduğunu söylediler. Ancak bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve Obilet üzerinden baktığımda sefer hâlâ iptal görünmüyor. Bu nedenle sistem üzerinden de iade işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hem bilgilendirilmemem hem de ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 900 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.