Obilet Bilet İptalinde Yetersiz İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Zehra · 2025-10-20T16:30:47+03:00

18.10.2025 tarihinde Obilet firmasının mobil uygulaması üzerinden Ankara'dan Aksaray Merkez'e gitmek üzere, KP00280Q6 numaralı biletimi 400 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aracın saat 8'de kalkacak olması nedeniyle otogara yetişemeyeceğimizi düşünerek biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve sadece “iptal etmek istediğinize emin misiniz” şeklinde bir uyarı çıktı, başka bir bilgilendirme yapılmadı. Biletimi iptal etmeme rağmen tarafıma yalnızca 44 TL iade edildi. 400 TL’lik bilet için bu kadar düşük bir iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bilet ücreti dışında herhangi bir kesinti veya hizmet bedeliyle ilgili de önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumdan dolayı Obilet firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Enver Geçgel Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Enver Geçgel Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 21 Ekim 2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi