Bilet İptalinde Şok Edici Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

5 Aralık tarihinde Obilet üzerinden Yeni Diyarbakır firmasına ait Ahlat–Batman 18.00 seferi için iki kişilik bilet satın aldım ve toplam 1000 TL ödedim. İşim çıktığı için bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini yine Obilet üzerinden yaptığımda, 1000 TL ödediğim bilet için 890 TL kesinti uygulandığını gördüm. Üç saatlik bir yol için neredeyse biletin tamamına yakın bir tutarın kesilmesi hem çok yüksek hem de kabul edilemez bir uygulama.

Bilet alırken ya da iptal aşamasında bana hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir kesinti olacağı bilgisi verilmedi, sadece seferden 6 saat öncesine kadar iptal, değişiklik veya açığa alma hakkım olduğu söylendi. Ancak iptal durumunda 1000 TL’lik bilet için 890 TL kesinti yapılacağına dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “kesintili iptal yapabiliriz” denildi ve firmanın kesintisiz iade talebini kabul etmediği söylendi. Sonuç olarak 1000 TL ödediğim bilet için yalnızca 110 TL gibi çok düşük bir tutar geri alabildim.

Bilgilendirme eksikliği ve aşırı yüksek kesinti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulanan bu kesintinin gözden geçirilerek haksız kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuların açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.