Bilet İptalinde Ek Ödeme Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Zeynep

Obilet

22 Ağustos 16:16

1.102

23.08.2025 saat 15:00 tarihli, PNR 179939621 numaralı Pamukkale bileti için Obilet üzerinden işlem yaptım. Yanlışlıkla tarihi bir gün ileri seçtiğim için iptal etmek istedim. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece 300 TL iade edileceği, kalan tutarın ise kesileceği söylendi. Ayrıca, 4.000 TL’lik bilet ücretimin iadesi için 1.886 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Kendi banka kartımdan bu tutarı da ödedim. Ancak terminalde bilet satış noktasına sorduğumda böyle bir kesinti veya ek ödeme olamayacağı, bunun mümkün olmadığı söylendi. Elimde banka dekontum mevcut.

İptal işlemi sonrası müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde 4.000 TL’nin 1-7 gün içinde yatacağı, ancak 'iptal protokolü' almadığım için iadenin gerçekleşmeyeceği belirtildi. Bu süreçte banka bilgilerimi ve kart numaralarımı müşteri hizmetlerine sesli olarak ilettim, onay kodlarını da paylaştım.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda mağdur edildim. Ödediğim tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

bilet-iptalinde-ek-odeme-ve-iade-sorunu-yasiyorum-2.jpg

bilet-iptalinde-ek-odeme-ve-iade-sorunu-yasiyorum-1.jpg

1 Yorum

Obilet

22 Ağustos 16:30 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

22 Ağustos 16:35

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Zeynep

01 Eylül 17:09

Benim param nd zaman yatacak yafa yatacak mı