to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesi Reddi Ve 3 Saatlik Otobüs Arızası Mağduriyeti
Obilet uygulaması üzerinden kızıma 20 Eylül 2026 Pazar günü saat 16:30 hareketli Ankara–İzmit seferi için 1R1043QNC PNR numaralı bileti satın aldım. Yolculuk devam ederken otobüs Bolu’da arıza yaptı ve yaklaşık 2,5–3 saat boyunca arızalı halde beklemek zorunda kaldılar. Otobüsün ne zaman tamir edilip hareket edeceği belli olmadığı için, Obilet yetkilisi ile yaptığımız telefon görüşmesi sonucu iade onayı alınarak kızımın başka bir otobüsle yolculuğa devam etmesi gerekti.
Ancak iade sürecine gelindiğinde Obilet yetkilileri, bileti kendi uygulamaları üzerinden almama rağmen, otobüs firmasının ödemeyi kabul etmediğini söyleyerek para iademi gerçekleştirmedi. Hem bu kadar uzun bir rötar yaşanması hem de telefon görüşmesinde iade onayı verildiği halde sonrasında sorumluluğun otobüs firmasına atılması ve iadenin reddedilmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu sefere ait bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili Obilet tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç sefere başlamadan önce taşıyıcı firma tarafından tüm kontrolleri ve bakımları yapılır. 🚎 Ancak seyir esnasında öngörülemeyen sebepler nedeniyle arıza yaşanabilir. Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet her ne kadar beni ve kızımı mağdur etmiş olsa da ilk başta yapması gerek para iademi biraz uğraştırdıktan sonra yaptığı için teşekkür ediyorum.
