Konu: 900 TL Bilet İadesinin Yapılmaması ve Mağduriyetim hakkında
Sayın Yetkili,
Obilet üzerinden almış olduğum 900 TL tutarındaki İstanbul-Samsun bileti için iade talebinde bulundum. Tarafıma 1-20 iş günü içerisinde ücretin bankamatik kartıma yatırılacağı bilgisi verilmişti. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme hesabıma ulaşmamıştır.
Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, banka tarafına herhangi bir ödeme talebi ya da tutar girişinin yapılmadığı açıkça belirtilmiştir. Yani Obilet tarafından iade işleminin başlatılmadığı anlaşılmaktadır.
Müşteri olarak, tarafıma verilen süre taahhütleri hem yerine getirilmemiş, hem de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum yalnızca zaman kaybı değil, aynı zamanda açık bir mağduriyet yaratmaktadır. 900 TL gibi azımsanamayacak bir tutarın tarafıma ödenmemesi, ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.
Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır. İadelerin “20 iş günü” gibi gereksiz uzun bir süreye bağlanması ve buna rağmen iadenin hala yapılmaması, tüketiciyi aldatmaya varan bir tutumdur.
Tarafınızdan talebim:
1. 900 TL tutarındaki iademin derhal, bekletilmeksizin kartıma yatırılması,
2. Bu süreçte yaşanan mağduriyetim için tarafıma yazılı olarak açıklama yapılması,
3. Aksi halde, elimdeki kayıt ve belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili denetim kurumlarına taşıyacağımı bilmenizi isterim.
Bu yazıyı hem resmi bir başvuru hem de son uyarı niteliğinde değerlendirmenizi rica ediyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, iademin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar