Babamın Ağır Sağlık Sorunu Nedeniyle Otel Rezervasyonu İptal Ve İade Talebimiz Reddedildi

7–10 Ağustos tarihleri arasında Sinop’ta bulunan Otel GülerYüzler’de standart oda için, Obilet uygulaması üzerinden arkadaşım H**** Ö**** adına 788496 numaralı bir rezervasyon yaptırdık. Ancak 6 Ağustos’ta babamın mesane kanseri nedeniyle ertesi gün kan takviyesi alması gerektiği ortaya çıktı ve 7 Ağustos Cuma günü hastaneye gitmek zorunda kaldık. Kan takviyesi işleminin ardından akşam saat 20.45’te hastaneden çıkabildik; bu nedenle planladığımız konaklamayı gerçekleştirmemiz fiilen imkansız hale geldi.

Yaşanan bu zorunlu sağlık problemi üzerine ilgili sağlık raporunu Obilet uygulamasına yükledik, fakat hem Obilet hem de otel tarafından iptal ve iade talebimiz kabul edilmedi. Tarafımıza, gönderdiğimiz belgede yalnızca muayene raporu olduğu ve herhangi bir mesane kanseri tanısının yer almadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.

Bunun üzerine babamın e‑Nabız sisteminde yer alan hastane ziyaretleri, tahlilleri, MR, ultrason ve tomografi sonuçlarını da karşı tarafa ilettim. Bu belgeler babamın devam eden ciddi sağlık sorununu ve 7 Ağustos günü hastanede olmak zorunda kaldığımızı açıkça gösterdiği halde talebimize yine olumsuz yanıt verildi. Ayrıca bu süreçte Obilet, kararın otel tarafından verildiğini, otel ise iptal ve iade konusunda yetkinin Obilet’te olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine bıraktı.

Burada söz konusu olan, keyfi bir rezervasyon iptali değil; babamın ağır sağlık durumu nedeniyle aniden ortaya çıkan, önceden öngörülmesi mümkün olmayan ve tamamen zorunlu bir durumdur. Hastaneye gitmemiz ve kan takviyesi yaptırmamız gerektiğine ilişkin tüm belgeleri Obilet’e ve otele sunmuş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin tüm tıbbi belgeler ve e‑Nabız kayıtları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, kullanılmayan 7–10 Ağustos tarihli otel rezervasyonuna ait ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık nedeniyle ortaya çıkan bu zorunlu durum karşısında daha makul ve hakkaniyetli bir yaklaşım bekliyorum.