Arpaçay Biletindeki Hatalı Sefer Bilgisi Yüzünden Taksi Masrafını Ödettim

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.00’te Arpaçay–Ankara arası seyahat için Obilet uygulaması üzerinden Doğu Kars Turizm firmasına ait otobüse 1.750 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet üzerinde kalkış yerim açıkça Arpaçay olarak görünmesine rağmen yaşadığım süreçte hem uygulama hem de otobüs firması tarafından mağdur edildim.

Seyahat günü, Arpaçay ilçesine bilet saatinden önce arkadaşımın aracıyla yakıt almak da bahane edilerek özellikle erken gittim. Orada otobüsün Arpaçay’a hiç gelmeyeceğini öğrendim. Bunun üzerine firmayı aradığımda, bileti kendilerinden değil Obilet üzerinden aldığım için sorumluluğu kabul etmeyip suçu tamamen uygulamaya attılar ve “Bizden almamışsınız, bizlik durum yok” şeklinde yanıt verdiler. Şoförün numarasını istedim, verdiler fakat kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sefer saatlerinden, aynı otobüsün saat 16.00’da Kars’tan kalktığını öğrendim ve bu kez taksiye binmek zorunda kaldım. Arpaçay–Kars arası yaklaşık 36 km yol için taksici 2.200 TL istedi, 1.600 TL’ye anlaştık. Fatura talep ettiğimde, faturanın bindiğimiz yerde kaldığını söyleyerek veremeyeceğini belirtti. Kars’a vardığımda otobüsün yeni otogardan kalktığı söylendi. Bu kez de acelem olduğu için tekrar taksiye bindim ve 400 TL daha ödedim. İkinci taksici de faturanın bindiğim yerde kaldığını söyleyip fatura vermedi.

Sonuç olarak, Arpaçay’dan bineceğim bilette açıkça yazdığı ve sistemde böyle görünmesine rağmen otobüsün Arpaçay’a uğramaması, şoförün beni arayıp bilgilendirmemesi ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle, ödediğim otobüs biletinden çok daha yüksek tutarda taksi ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Obilet uygulamasının beni otobüsün uğramadığı bir noktadan bilet alacak şekilde yönlendirmesinden ve Doğu Kars Turizm’in yolcusunu umursamayan, sorumluluk almayan yaklaşımından şikayetçiyim.

Hem Obilet uygulaması yetkililerinden hem de Doğu Kars Turizm’den, bu süreçte ödediğim taksi ücretleri de dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına hatalı sefer bilgileri ve yolcu bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.