Acil Durumda Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Para İadesi Talebi

Obilet üzerinden 02.10.2026 tarihinde saat 19.40'da kalkışlı, Amasya Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gidecek Ardahan Çıldır Gölü Turizm firmasına ait, PNR numarası KD005F6WQ ve koltuk numarası 13 olan bir bilet satın aldım. Seyahat saatim benim için oldukça kritikti; bu nedenle özellikle bu saati tercih ettim.

Belirtilen saatte otobüs perona gelmedi. Firma tarafından bana hiçbir şekilde rötar bilgisi verilmedi, tarafıma ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Aracın gelmemesi üzerine numarayı kendim bularak firmayı aradım, ancak telefonla ulaştıktan sonra aracın yaklaşık iki saat gecikeceği söylendi. Bu süreçte firmadan hiçbir yardım, özür, yönlendirme ya da alternatif çözüm teklifi sunulmadı.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede, otobüs bir saat 50 dakika içinde gelirse para iadesi yapılmayacağı, bir saat 51 dakikayı aşan bir gecikme olursa iade yapılabileceği söylendi. Bana bilet alırken ya da sonrasında böyle bir politika ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, bunun şirket politikası olduğu ifade edildi. Otobüsün nerede olduğunu ve rötarın tam süresini şu anda kendilerinin bile net olarak bilemediğini söylediğimde ise “Biz öğreniriz” şeklinde genel bir yanıt verildi ve para iadesi konusunda son derece isteksiz, dirençli bir tutum sergilendi.

Planlanan saatte yola çıkamamam ve hem otobüs firması hem de Obilet tarafından bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu gecikme, şeffaf olmayan rötar politikası ve para iadesi konusunda gösterilen tutum nedeniyle, Obilet aracılığıyla aldığım bu bilete ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.