68 Bin TL Çekildi, Bilet Alınamadı: Obilet’te Müşteri Hakları İhlali

30 Mart akşamı saat 22.00 civarında Obilet üzerinden üye olmadan Batman–Hatay seferi için otobüs bileti almak istedim. Bilet sayfasında ücret net olarak 1.000 TL görünüyordu ve bu tutar üzerinden işleme devam ettim. Kart bilgilerimi girdikten sonra hesabımdan 68.000 TL çekildiğini gördüm; üstelik bu işleme rağmen benim adıma herhangi bir bilet de kesilmedi. Bu işlem nedeniyle şu an toplam zararım 68.350 TL’ye ulaşmış durumdadır.

Hemen bankamla görüştüğümde, bu 68.000 TL’lik işlemin Obilet’te yaptığım bilet alımına geçtiğini, yani ödemenin Obilet’e ait olduğunu belirttiler. Banka ekstresinde de bu tutarın ilgili bilete geçtiği açık şekilde görülebiliyor. Ancak Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paranın kendilerine geçmediğini söylediler ve sorumluluk almadılar.

Bir tarafta banka bu ödemenin Obilet’e geçtiğini net olarak belirtirken, diğer tarafta Obilet bunu kabul etmeyerek mağduriyetimi giderme konusunda hiçbir yardımcı olmamaktadır. 1.000 TL’lik bilet için hesabımdan 68.000 TL çekilmesi ve buna rağmen biletimin dahi kesilmemiş olması nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulundum ve hukuki süreci başlattım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, stres ve maddi kaybın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.