to read complaints and reviews, or file yours.4,5 Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi
26.06 tarihinde Bolu–Gebze güzergahı için Obilet üzerinden Yeni Aksaray firmasına ait saat 19.30 otobüsüne bilet aldım. Ancak otobüs arızası gerekçesiyle seferimiz yaklaşık 4,5 saat gecikmeyle gece 00.00’da hareket etti ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.
Bekleme süresince ne Yeni Aksaray firması ne de Obilet tarafından bizi rahatlatacak bir bilgilendirme, ikram veya herhangi bir destek sağlanmadı. Özellikle bu kadar uzun bir gecikmede yolcuların tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Benim muhatabım biletimi satın aldığım platform olarak Obilet’tir. Yeni Aksaray firması zaten şikayetlere karşı duyarsız davrandığı için çözümü Obilet’ten bekliyorum. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talep oluşturuldu ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım gecikme ve mağduriyet nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının acilen iadesini talep ediyorum. Gecikmenin süresi, ilgisizlik ve yolculara hiçbir ikram veya telafi sunulmaması nedeniyle sürecin ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
