Oakley Gözlüğünün Garanti Kapsamında Eksik Burun Aparatının Ücretsiz Değişim Talebi

Mayıs 2026 tarihinde Boyner mağazasından Oakley Sielo oo9288 model gözlük satın aldım. Ürünün iki yıllık yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Gözlüğün burun üzerindeki aparatı, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden yerinden çıkarak düşmüş ve kaybolmuştur.

Ürünü, yasal hakkım olan ücretsiz onarım için Boyner aracılığıyla iki kez garantiye gönderdim. Ancak her iki başvuruda da “kullanıcı hatası” denilerek, herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan ret yanıtı aldım. Herhangi bir fiziksel müdahale olmadan kendiliğinden düşen bir parça için tüketiciye kusur bulunmasını kabul etmiyorum. Ürün garantisi bu gibi durumları kapsamıyorsa neyi kapsadığını merak ediyorum.

Boyner ve Oakley markasının bu ürünle ilgili sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilerek eksik burun aparatının ücretsiz şekilde temin edilip takılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.