to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızası İçin Tek Şehirdeki Yetkili Servis Ve Cevapsız Satıcı
Ocak 2026 tarihinde iş yerimin dış mekânında kullanmak üzere Hepsiburada üzerinden Serkan Elektronik satıcısından O-Kam Pro 3012 model kamera satın aldım. Ürünü yaklaşık altı ay kullandıktan sonra cihaz bir hafta önce arıza yaptı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Cihaz resetleme yapmıyor, sesli yanıt sistemi yanıt vermiyor ve kurulum hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Bu nedenle üründen hiç faydalanamıyorum. Servis ağına baktığımda sadece Gaziantep’te yetkili servis olduğunu öğrenmem de ayrı bir hayal kırıklığı oldu, böyle bir ürün için bu kadar sınırlı servis ağı kabul edilebilir değil.
Firma ile e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hepsiburada üzerindeki sipariş numaram 482 639 868 8’dir. Hem ürünün arızalı olması hem de satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması nedeniyle bu cihazı aldığıma pişman oldum.
Ürünün arızasının giderilmesini, mümkünse bulunduğum şehirde makul bir servis çözümü sunulmasını veya ürünün iadesi/değişimi konusunda bana acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için de servis ağının genişletilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz arızanın kesin nedeninin tespit edilebilmesi için ürününüzün teknik servisimiz tarafından incelenmesi gerekmektedir. Garanti kapsamındaki tüm ürünlerde inceleme sonucuna göre gerekli onarım, değişim veya diğer işlemler titizlikle gerçekleştirilmektedir. Teknik servis merkezimiz Gaziantet'te bulunmakta olup, Türkiye'nin tüm illerinden kargo ile ürün kabulü yapılmaktadır. Bu nedenle bulunduğunuz şehirde servis bulunmaması, garanti hizmeti almanıza engel değildir. Konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz ve süreci hızlandırabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ürününüz tarafımıza ulaştığında teknik ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayacak ve garanti koşulları kapsamında en kısa sürede çözüm sunacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, O-KAM Teknik Destek Ekibi
