Güncelleme Sonrası Zorunlu Bulut Üyeliği Ve Görüntü Kesintisi
O kam marka 3815 model kamerayı Nisan ayında Ankara Konya Sokak’taki Berk Güvenlik’ten satın aldım ve o zamana kadar sorunsuz kullanıyordum. Cihazda kendi hafıza kartım da takılı olmasına rağmen, yaklaşık 4 gün önce gelen yeni yazılım güncellemesinden sonra ürünle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım.
Kameradan telefonuma gelen bildirim görüntüleri artık sadece yaklaşık 4 saniye oynatılıyor, ardından görüntü duruyor ve beni doğrudan bulut sistemine yönlendirerek ücretli üyelik almaya zorluyor. Önceden bu bildirimleri sorunsuz ve kesintisiz şekilde izleyebiliyorken, hafıza kartı takılı olduğu halde güncellemeden sonra bu durum ortaya çıktı.
Ürünü aldığım Berk Güvenlik ile görüştüğümde bu konuda ellerinde bir bilgi olmadığını söylediler ve sorunum çözülemedi. Cihazı kullanmak için zorla bulut üyeliğine yönlendirilmek istemiyorum. Kameranın, güncelleme öncesindeki gibi bildirim görüntülerini kısıtlama olmadan ve ekstra bir ücret talep edilmeden göstermesini, hafıza kartı varken dahi bulut üyeliğinin zorunlu hale getirilmemesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağdur bırakılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.
**Merhaba, ** Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz durum, cihazın donanımından değil, yazılım güncellemesi sonrasında oluşabilecek uygulama veya yazılım kaynaklı bir durumdan kaynaklanabilmektedir. Konunun net olarak tespit edilebilmesi için cihazınızın teknik ekibimiz tarafından incelenmesi gerekmektedir. O-KAM olarak müşterilerimizi zorunlu bulut aboneliğine yönlendirme gibi bir politikamız bulunmamaktadır. Hafıza kartı destekleyen cihazlarımızda kayıtlar normal şekilde SD kart üzerine yapılmaktadır. Yaşadığınız sorunun, cihaz ayarları veya yazılım sürümü kontrol edilerek kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmektedir. Sorununuzun en hızlı şekilde çözülebilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Teknik ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak sizlere adım adım destek sağlayacaktır. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. En kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. **Saygılarımızla, ** **O-KAM Teknik Destek Ekibi**
O kam kamera servisle görüştüm arıza aynı çözemediler son güncellemeden sonra gelen bildirin mesajı 4 saniye gösteriyor gerisi yok algılamasıda zayıfladı kameranın önüne geçince görüyor ama canı isterse algılayıp 4 sani bildirim atıp alarm çalıyor hırsız bahçeyi soysa götürdükten sonra alarm ancak çalar okam pişmanlık son sürümden sonra buluta yönlendirip bildirimden para talep ediyor 4 saniye gösteriyor o zaman bu cihaza neden hafıza kartı takılıyor ya da neden internetle bağlanıyoruz ben buluta ücret ödedikten sonra bu cihaza ne gerek vardı daha 2 aylık cihaz 6 aydır başka bir markanın kamerasınıda kullanıyorum böyle bir şey görmedim bildirimlerime kadar dört dörtlük geliyor onda da bulut çıkıyor ama böyle zorlayıcı bir sistemi yok bildirimlerim tam geliyor okam gibi 4 saniye gönderip de buluta zorlamıyor ben bu kamerayı bahçeye taktım bildirimleri tam almadıktan sonra okam kamerayla ne işim olur son güncellemeden sonra kamera beş para etmez algılama zayıf bildirim 4 saniye geliyor canı sıkılırsa ancak belki gelir buluta yönlendirecekse eğer internetli hafıza kartlı kamera yapmayın bahçeye geldim kapıyı açtım dolandım biraz dışarı çıktım ancak algıladı düşünün artık güvenlik amaçlı kameranın gücünü servisle görüştüm yapacakları bir şey yok buluta yönlendiriyor çözemediler artık ben kamerayı koruyacağım kamera bizi değil okam 3815 pişmanlık mağdur oldum
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Bahsettiğiniz algılama, bildirim süresi ve güncelleme sonrası yaşandığını belirttiğiniz durumların net olarak tespit edilebilmesi için cihazınızın yazılım sürümü, uygulama kayıtları ve cihaz ayarlarının teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. O-KAM kameralarda hafıza kartı ile kayıt özelliği aktif olarak çalışmaktadır. Bulut depolama hizmeti ise tamamen isteğe bağlı ek bir servistir. Cihazın temel güvenlik fonksiyonları ve hafıza kartına kayıt özelliği bulut aboneliğinden bağımsız olarak kullanılabilmektedir. Bildirimlerin 4 saniyelik ön izleme şeklinde gelmesi veya algılama performansıyla ilgili yaşanan durumlar cihaz modeli, yazılım sürümü ve mevcut ayarlara göre ayrıca değerlendirilmektedir. Sorununuzun kalıcı olarak çözülebilmesi adına teknik ekibimiz inceleme sürecini tekrar başlatmaya hazırdır. Şikayetvar platformu iletişim bilgilerimizi paylaşmamıza izin vermediği için, lütfen bize **özel mesaj** üzerinden ulaşın. Size telefon numaramız ve e-posta adresimiz özel mesaj yoluyla iletilecek, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve sorununuzu sonuçlandırmak için destek vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, **O-KAM Türkiye Teknik Destek Ekibi**
Bugün teknik ekibinizle saat 10:00 sularında 5 dakikalık bir görüşme yaptım ama onlarında yapacağı bir şey olmadığını bana söylediler bildirim geldiğinde hafıza kartından bakmamı tavsiye ettiler o zaman bu ürünü satarken bildirim gelir ama 4 saniye izlersin ondan sonrası yok diye satışını yapın̈ insanları mağdur etmeyin ben özellikle bildirimleri alıp tam izliyorum diye bu kamerayı aldım baştan deseydiniz 4 saniye diye başka modele yönelirdim hafıza kartından izledikten sonra o bildirimin ne anlamı var o anlık olayları görmem lazım hafiza kartını açıp onumu takip edeyim servisinizi arayıp görüştüm hiçbir şekilde yardımcı olunmadı bu da demek oluyor ki sadece satış odaklısınız arıza gibi şeylerde çözüm odaklı değilsiniz görüşmemiş olsam neyse aradım görüştüm salı günü aramıştım iste olduğum için kameranın yanında olmanız lazım dediler bugün çarşamba izinliyim kameranın yanındayım aradım bu seferde telefondan programdan bir şeyler yaptırdılar telefondan yapılıyorda gerçi oda yapılmadıda kameranın yanına niye geldim anlamadım paylaşımı acıyım paylaşiyim oradan bakın yok öyle olmuyor diyorlar kendim hafıza kartını biçimlendirdim 15 kere kamerayı açtım kapattım 23 kere reset attım 10 saat kapattım elektriğe bağladım şarj olsun diye yine aynı bildirim 4 saniye insan algılaması çok geç ev soyulursa adamlar gittikten sonra ağaç sallanırsa ancak gösteriyor başka marka kullandığım kamerada var bir şey olursa servisle iletişime geçiyorum paylaşımı acıyorum oradan gerekeni yapıyorlar amam bu okam kamerada böyle şeyler olmuyormuş servisteki arkadaşlar öyle dedi başlarından atmak için o zaman hafıza kartından izlemem lagzimmış niye bildirim mesaj koyuyorsunuz ben sürekli buluta yönlendirilip ücret karşılığı bildirim alacaksam bunda kusura bakmayın bunda art niyet ararım başka marka kameram bulut var ama böyle zorlanmıyorum bildirimimi tam alıyorum ama sizin son güncellemeden sonra ücret talebi ücret olmazsa 4 saniye bildirim mesajı insan algılama çok zayıf ben bunda art niyet ararım ben bulutu falan seçmedim
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle önemli bir teknik konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz. Güvenlik kameralarında bildirim videosunun nerede saklanacağı, cihazın kayıt yöntemiyle doğrudan ilgilidir. Hafıza kartı takılı ise kayıtlar hafıza kartına yapılır ve bildirim sonrası olayın tamamı hafıza kartından izlenebilir. Hafıza kartı kullanılmıyorsa, bildirim videolarının saklanabilmesi ve uygulama üzerinden geriye dönük izlenebilmesi için bulut depolama hizmeti gerekmektedir. Bu çalışma prensibi yalnızca O-KAM cihazlarına özgü olmayıp, piyasadaki tüm kamera markalarının büyük çoğunluğunda aynı şekilde uygulanmaktadır. Hafıza kartı veya bulut depolama olmadan, bildirim videolarının cihaz tarafından geriye dönük saklanması teknik olarak mümkün değildir. Uygulamada gösterilen kısa ön izleme, olay bildirimi amacıyla sunulan bir özelliktir. Olayın tamamının izlenebilmesi için cihazın seçilen kayıt yöntemine (hafıza kartı veya bulut depolama) kayıt yapması gerekmektedir. Bununla birlikte, güncelleme sonrasında algılama performansında yaşadığınızı belirttiğiniz düşüş iddianızı önemsiyoruz. Bu konu kayıt yönteminden bağımsız olarak teknik ekibimiz tarafından tekrar incelenebilir. Şikayetvar platformu iletişim bilgilerimizi paylaşmamıza izin vermediği için, lütfen bize özel mesaj üzerinden ulaşın. İletişim bilgilerimizi özel mesaj yoluyla paylaşarak cihazınızı yeniden incelemekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, O-KAM Türkiye Teknik Destek Ekibi
Diğer markayı yazmayım dedimde sizin prensipli çalışan cihazınız benim diğer kameram avenir s 446 kamera marka yazmayım dedim ama hala bana kayıttan izleyin şunu yapın bunu yapın pirensib8 bu diyorsunuz benim bu kamerama kaç kere güncelleme geldi yinede bildirim mesaj 10 saniye bu değişmedi sizin okam 3815 güncellemeden sonra 4 saniye diğerinde hiç değişmedi 10 saniye 6 aydır kullanıyorum hep böyle sizin cihaz 2 aylık hemen bulut ücret 4 saniye gösterme ben buluta üye olup da bildirimi izliyeceksem niye internetli bu cihaz internete neden ücret ödüyorum ayrıca sizinde pek anladığınız bir konu değil herhalde bildirim gelince hafıza kartını açtığımda hemen göstermiyor bir dört BES dakika sonra geriye dönük bakılmıyor belli bir süre geçtikten sonra bakılıyor yani Bahçe soyulduktan sonra baka biliriz diğer kameramın markasını da yazdım 6 aydır kullanıyorum bildirimi anlık 10 saniyesini gönderiyor izliye biliyorum olayı takip edebiliyorum sizin cihaz 2 aylık güncellemeden sonra 10 saniyelik olayı 4 saniye gösteriyor duruyor gerisini göstermiyor bulut çıkıyor ve değerli enayi müşterimiz siz kameraya o kadar ücret verip internete o kadar para verip hafıza kartına o kadar para verin ben yinede size 4 saniyelik bildirim gönderip diğer kalanını gostermiyirom diyor hafıza kartından bakın ama anlık göremezsiniz dört beş dakika geçtikten sonra hafıza kartından baka bilirsiniz diyor bulut bey eviniz soyulduysada önemli değil diyor bulut bey diğer avenir s 446 kameramda sayın müşterim biz sana önem veriyoruz 6 aydır kullandığın kameranın 10 saniyelik bildirimide düzenli gönderiyoruz diyor bütün cihazlar böyle diye bahane uydurmuyor 2 aylık cihaz nasıl güncellemeden sonra 10 saniyelik bildirimi 4 saniyeye indirip buluta yönlendirir 2 aylık cihaz nasıl olur insan algılaması güncellemeden sonra azalır daha buğun bahçeye geldim kamera beni görüyor kapıyı açıyorum yok bahçede dolaşıyorum yok geri dışarı çıkıyorum ondan sonra algılıyor alarm çalıyor güncellemeden sonra hem bildirim hem algılamada sıkıntı var ama sizin dediğiniz başka markalarda bu şekilde diye mesaj atıyorsunuz yazmayım dedim ama yine zorla yazdırdınız markayı avenir s446 böyle değil oda aynı sizin kameradan ben çocuk değilim ilk defa kamerada kullanmıyorum servisinizin dediği onda bir şey yapamayız karttan izleyin bu karttan o anda izlenmediğini belli bir sure geçtikten sonra oraya bakıldığını pek bilen yok herhalde canlı canlı denedim baktığım için dedim bana başka markalarda aynı deyip de normalmiş gibidemeyin
--- Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğin marka ve ürün özellikleri ile kullanmak olduğunuz ürün özellikleri farklılık göstermektedir aov teknolojisi olan serilerde süre 10 saniyedir pır dedektörülü serilerde pil kapasitesi itibari ile süreler değişmektedir. Güncellemeler ile birlikte süreler değişkenlik gösterebilmektedir. Konuyla ilgili belirtmek istediğimiz önemli bir nokta bulunmaktadır. Hareket bildirimi ile gelen video süresi (4 saniye, 10 saniye vb.) cihazın hafıza kartına yaptığı kayıt süresi değildir. Bildirim ekranında gösterilen ön izleme süresi ile cihazın hafıza kartına yaptığı kayıt birbirinden farklıdır. Hafıza kartı kullanıldığında kamera, hareket öncesi ve sonrasını kayıt ayarlarına göre karta kaydeder. Bildirim ekranında ise uygulamanın sunduğu kısa ön izleme görüntülenir. Hareket olayının tamamını izlemek için ilgili zaman diliminden hafıza kartı kayıtlarının açılması gerekmektedir. Bu çalışma mantığı yalnızca O-KAM cihazlarına özgü değildir; benzer altyapıyı kullanan birçok güvenlik kamerasında aynı şekilde çalışmaktadır. Bulut depolama hizmeti ise olay kayıtlarının internet üzerinden hızlı şekilde erişilebilmesi amacıyla sunulan ayrı bir servistir. Hafıza kartı kullanmak istemeyen kullanıcılar için alternatif depolama çözümüdür. Hafıza kartı ile bulut depolama farklı teknolojilerdir ve birbirinin yerine geçmez. Güncelleme sonrasında yaşadığınızı belirttiğiniz algılama veya bildirim süresiyle ilgili durumu incelemek isteriz. Bunun için cihazınızın seri numarası, kullandığınız yazılım sürümü ve uygulama üzerinden alınacak birkaç ekran görüntüsüne ihtiyacımız bulunmaktadır. Şikayetvar platformu iletişim bilgilerimizi paylaşmamızı kısıtlayabilmektedir. Bu nedenle lütfen bize özel mesaj gönderin. Size telefon ve e-posta bilgilerimizi ileterek uzaktan bağlantı ile gerekli kontrolleri sağlayalım. Amacımız sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bugün servisinizi aradığımda bana net cevap verilmedi bulut çıkıyorsa hafıza kartından izleyin dedi başından attı kamerayı paylaşıma açıyım uzaktan kontrol edin dedim bizde öyle olmuyor dedi diğer kameramda uzaktan her şeyi çözüyorlar destek ekibiniz le iletişime geçmemi söylüyorsunuz geçtim bir müşteri olarak cevabımı aldım ben neyse bu konuyu uzatmanın bir anlamı yok paramı çöpe atmış sayıyorum ama yinede Tüketici Hakem Heyeti'ne kamerayı incelettireceğim bildirimin yani ön izleme nasıl 10 saniyeden 4 saniyeye düştüğü algılama nasıl zayıf olduğu zorla nasıl buluta yönlendirildiğimi bir incelettireceğim ilk önce servisinizi aradım başlarından atmak için ya bulut alacağımı ya da hafiza kartına bakacağım denildi konuyu uzatmanın bir mantığı yok ben bir incelettiriyim kamerayı çünkü normal bir şey değil bu 2 aylık cihaz da bu sıkıntıları yaşamak sizi aramasam neyse artık başımıza geldi bu sıkıntı size tavsiyem uzaktan paylaşımla oradan kameralara müdahale edebilirsiniz bugün servisteki arkadaş yok öyle bir şey dedi size hayırlı isler bol satışlar iyi günler
Sıkıntı çözülmedi devam ediyor güncellemeden sonra bildirim 4 saniye geliyor insan algılama zayıf insan algıladığı zaman aklına gelirse bildirim geliyor ama rüzgarda sallanan dalları ve boş evin kapısını penceresini çekip alarm çalıyor sürekli değişik firmalarla yaptığım görüşmelerde ve internetten biraz araştırma yaptım okam firmasının yapmış olduğu yazılımla alakalı ola bilir deniyor yazılımdan sonra bildirim 4 saniyeye artı insan algılama yok denecek kadar az yazılımla birlikte sürekli zorunlu buluta yönlendirmesi yapılıyor. Çözüm yok















