Nyx Professional Makeup Watsons İade/Değişim Zorlukları Hatalı Ürün :(

11.07.2025 tarihinde Watsons’tan nyx Duck Plump dudak kalemi satın aldım. Ürün üretim hatalı çıktı. Asansör sistemi çalışmıyor, içerideki kalem kısmı dönmesine rağmen dışarı çıkmıyor. Ürünü iade veya değişim yapmak istedim, mağazadaki çalışanlar da inceledi ve sorunu onayladı. Şikayet formu oluşturdular (#837775 numaralı kayıt). Daha sonra tarafıma “görsel/video göndermem” istendi ancak Watsons destek sistemi video yüklemeye uygun değil. Bu yüzden Watsons Türkiye WhatsApp hattına aynı videoyu 4 kez gönderdim, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece otomatik yanıt geliyor. Müşteri hizmetlerini aradım, insan bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Robot sistemle konuşmak zorunda kalıyorum. Gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Ürünü kullanamadım, çöpe attığım paramla kaldım. Video elimde mevcut, ürün hatalı. Para iadesi veya istediğim bir nyx ürünüyle değişim istiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.