to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ürün İadesi Reddi Ve Tek Kullanımlık Dudak Kalemi
Nyx markasının lip lingerie stain dudak kalemini Ankara Keçiören Etlik Forum Watsons mağazasından yaklaşık 1 hafta önce 1000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk sürdüğümde bir sorun fark etmedim, ancak ikinci kez kullanmak istediğimde kalemin tamamen bitmiş gibi olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde renk vermedi, sürülmüyor.
Bu durum üzerine ürünü aldığım Watsons mağazasına gidip durumu anlattığımda, sadece “açılmış ürün iade alınmaz” denilerek yardımcı olunmadı ve herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Neredeyse sıfır sayılacak bir ürüne bu kadar para verip sadece bir kere kullanabilmiş olmamı ve değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu dudak kalemi için inceleme yapılarak tarafıma ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.05.2026 tarihinde Ankara Forum AVM Watsons şubesinden Nxy marka bir dudak kalemi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, yalnızca bir kez sürdükten sonra kalemin ucundaki kartuş tamamen bitti ve ürünü tekrar kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine Nxy müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, bu konuyla Watsons’ın ilgilendiği ve çözüm için ürünü aldığım şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ardından Ankara Forum AVM Watsons şubesine gittiğimde ise bu kez Nxy müşteri hizmetlerinin iade için bir kod vereceği, bu kod olmadan işlem yapamayacakları ifade edildi.
Mağazada Watsons müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden de görüştürüldüm. B***** isimli görevli, inceleme başlatacaklarını, ancak incelemeden sonra ürünün değişip değişmeyeceğine veya iade alınıp alınmayacağına karar verileceğini söyledi. O günden bu yana yaklaşık bir aydır bu süreçte oyalanıyorum. İade sürem de geçmiş olmasına rağmen ne Nxy ne de Watsons tarafından somut bir çözüm sunulmadı; ürünüm ne iade alınıyor ne de değişim yapılıyor.
Nxy markası sorumluluğu Watsons’a, Watsons ise Nxy’ye bırakıyor. Bu nedenle arada mağdur ediliyorum ve ürünü bir aydır kullanamıyorum. Üstelik bugün tekrar aradığımda bir şey yapamayacaklarını, mağazanın çözüm üretmesi gerektiğini söylediler, ancak mağaza ile de sağlıklı bir iletişim kuramıyor, hiçbir şekilde iade veya değişim işlemi yaptıramıyorum.
Kredi kartı slipim de mevcutken, sorunlu olan bu dudak kalemimin iade alınmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem Nxy’nin hem de Watsons’ın sorumluluk alarak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.
