İade Bedelinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Görmezden Gelmesi

20 Haziran tarihinde Nuuk Official isimli internet sitesi üzerinden 554FH3753C sipariş numarası ile 1.954 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra iade talebinde bulundum ve ürünü firma tarafından belirtilen şekilde geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden ürünün uzun süre önce firmaya ulaştığı ve iade teslim alındığı görülmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın 1.954 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde iade talebimin muhasebeye iletileceği ve kısa süre içinde hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamış, oyalandığımı ve hatta görmezden gelindiğimi hissettiren bir süreç yaşamış bulunmaktayım.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti diğer tüketicilerle paylaşmak ve bilgilendirmek amacıyla firmanın Instagram hesabına yaptığım yorumlar silinmektedir. Sorunun çözülmesi yerine tüketici yorumlarının kaldırılması, firmanın şeffaflıktan uzak bir tutum içinde olduğunu düşündürmektedir.

İadesi kabul edilerek firmaya ulaşan ürünün 1.954 TL tutarındaki iade bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim. Diğer tüketicilere de, benim yaşadığım mağduriyetin benzerini yaşamamaları adına bu firmadan alışveriş yapmadan önce çok dikkatli olmalarını iletmek isterim.