Uygulama Hatası Nedeniyle Puanlarla Kazanılan Hediyeleri Alamadım

Nutella uygulamasını uzun süredir kullanıyor ve kampanyadan hediyeleri alabilmek için puan biriktiriyordum. 3650 puanım vardı ve tava ile spatulayı almak için 4 Aralık günü saat 11.00–11.45 arasında uygulamaya giriş yaptım. Ancak tam hediye zamanına gelince sistem kendi kendine beni sürekli uygulamadan çıkardı, tekrar giriş yapmak istediğimde de sürekli hata vererek ilerlememe izin vermedi.

Uzun süre denedikten sonra sonunda uygulamaya girebildiğimde hediyeler tükenmemiş görünüyordu. Tava hediyesini seçtim, onayladım ve son adıma kadar sorunsuz bir şekilde geldim. Onayları tamamladıktan sonra ekran uzun süre yükleme aşamasında kaldı ve işlem bir türlü sonuçlanmadı. Ardından sistem yine kendiliğinden beni uygulamadan çıkardı ve her giriş denememde tekrar hata verdi.

Yaklaşık 45 dakikanın sonunda tekrar giriş yapabildiğimde ise hediyelerin tükendiğini ve almaya çalıştığım hediyenin onaylanmadığını gördüm. Sistemsel aksaklık nedeniyle 3650 puanımla tava ve spatula hediyelerimi alamadım. Uygulamada yaşanan bu teknik sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, puanlarımla almaya hak kazandığım tava ve spatula hediyemin tarafıma tanımlanmasını veya gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için Nutella uygulamasındaki sistem hatalarının incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.