to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Kampanya Puanlarım Hakkında Mağduriyet Ve Kazak Hediyesi Sorunu
Uzun zamandır Nutella kavanozlarının kapaklarındaki kodları toplayıp uygulamaya giriyorum. Özellikle yılbaşı kazağı kampanyası için son dönemde ekstra olarak 4 kavanoz daha aldım. Nutella zaten pahalı bir ürün olmasına rağmen, bu kampanyadan yararlanmak ve emeklerimin karşılığını almak için defalarca ürün aldım.
Uygulamaya girdiğimde ise hediyelerin sürekli “tükenmiş” göründüğünü ve kazakların da güncellenmediğini gördüm. Şu an elimde 2 adet kazak alacak kadar puanım olmasına rağmen sistemde kazağın tükenmiş görünmesi nedeniyle hiçbir şekilde hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca puanların 31 Aralık tarihinde silineceğini öğrenince daha da mağdur oldum, çünkü topladığım puanlar boşa gidecek.
Bunca alışveriş ve çabamın karşılığını alamadığım için çok üzgün ve mağdur hissediyorum. Uygulamadaki bu sorun nedeniyle hak ettiğim yılbaşı kazaklarını alamadım. Puanlarımın kaybolmadan önce değerlendirilmesini, 2 adet kazak hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda benimle telefon yoluyla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Nutella’nın kendi sitesindeki puan kampanyasına katılıyorum, birçok ürün alarak puan biriktirdim ve şu anda yaklaşık 3700 puanım var. Ancak bugüne kadar bu kampanyadan hiçbir hediye kazanamadım.
Geçtiğimiz günlerde özellikle kazak hediyesi için Nutella ile iletişime geçtim ve bana ertesi gün kazak stoğunun açılacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün elimde telefonla bekledim, stoğun açılmasını takip ettim. Stok açıldığı anda siparişi tamamla aşamasına gelene kadar saniyeler içinde tüm stokların tükendiği uyarısını gördüm ve hiçbir şekilde kazak alamadım. Bu durum, insanlarla dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Yıllardır sadece bu kampanyadan hediye kazanabilmek için Nutella alıyorum ve iki adet kazak alabilmek uğruna birçok kez ürün satın aldım. Buna rağmen hediye kazanamamam ve stokların saniyeler içinde tükenmesi beni çok kızdırdı. Üstelik yılbaşında puanlarımın silineceği söyleniyor ve bunca emek ve harcama boşa gidecek.
Nutella’dan beklentim, kampanya sürecinde mağduriyetimi dikkate alarak puanlarım karşılığında bana söz verdikleri gibi iki adet kazak göndermeleri ve bu kampanyadaki haksızlık hissini gidermeleridir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
üketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi maalesef
Ferrero firmasından verilen cevabı ve yaptıklarını e-devlet üzerinden "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" uygulaması aracılığıyla şikayet ettim. Siz de edin.