to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Kazak Kampanyasında Adil Olmayan Stok Yönetimi Ve Müşteri Mağduriyeti
Nutella’nın hediye kazak kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır emek vererek 4.625 puan topladım ve özellikle bu kazak hediyesi için kampanyayı takip ediyorum. Bugün saat 15:00’te ürün stoğa girdiği anda sayfayı yenileyip açtığımda, saniyeler bile geçmeden ürünün “stok bitti” göründüğünü gördüm. Ürünü almaya fırsat dahi bulamadan stoğun bu kadar hızlı tükenmesi bana adil ve şeffaf gelmiyor.
Bu durum sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece “şansınıza denk gelir” şeklinde bir cevap verildi. Ancak 1 yıldır emek verip puan biriktiren bir kullanıcı olarak, saniyeler içinde tükenen stoklara güvenmem ve her şeyi sadece “şans” a bağlamak bana haksızlık gibi geliyor.
Nutella’dan bu kampanyanın daha adil ve şeffaf yönetilmesini, gerçekçi ve yeterli stok açılmasını ve uzun süredir puan biriktiren kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Puanlarımın boşa gitmemesi ve emeklerimin karşılığını alabilmem için, kazak hediyesi ya da eşdeğer bir alternatif çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Nutella’nın kazak kampanyası kapsamında yaklaşık bir aydan fazladır her gün saat 15.00’te hem uygulamadan hem de siteden giriş yaparak hediyemi almaya çalışıyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiriyorum, puanlarım da var ancak tam saatinde girmeme rağmen uygulamaya girer girmez ya hata veriyor ya da anında “stok bitti” uyarısıyla karşılaşıyorum.
Bu durum uzun süredir aynı şekilde devam ediyor ve yıl sonunda puanlarımın da boşa gidecek olması beni mağdur ediyor. Sosyal medyada, özellikle Instagram’da da benim gibi çok fazla kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum. Nutella’nın bu kampanyasının adil ve şeffaf yürütülmediğini, insanları boş yere umutlandıran bir kampanya olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Nutella ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece “şans” denilerek geçiştiriliyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm hediyelerin, özellikle termos ve kazak hediyemin tarafıma verilmesini ve bu kampanyanın gerçekten adil bir şekilde yürütülüp yürütülmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Ferrero firmasından verilen cevabı ve yaptıklarını e-devlet üzerinden "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" uygulaması aracılığıyla şikayet ettim. Siz de edin.