Tekrarlayan Arka Kumaş Arızası Ve Söz Verilen Parçanın Gönderilmemesi

01.02.2025 tarihinde shop.nurus.com üzerinden Nurus Me Too gri başlıklı, alüminyum ayaklı çalışma sandalyesi satın aldım. Üründe daha önce arka kumaşın yerinden çıkması arızasını yaşamış, o dönem servis sürecinin uzaması üzerine Şikayetvar üzerinden kayıt açmıştım. Markanın o süreçteki hızlı dönüşü ve tamiratı sonrası iyi niyet göstererek şikayetimi çözüldü olarak kapatmış ve teşekkür etmiştim.

İlk şikayetim sonrasında tamir edilerek 27 Kasım 2025'te tarafıma teslim edilen sandalye, tamirden yaklaşık 7 ay sonra (Temmuz 2026 başı) aynı noktadan tekrar arıza verdi ve arka kumaş yeniden yerinden çıktı.

Konuyu 8 Temmuz 2026’da kendilerine e-posta ile ilettiğimde hatayı kabul edip, kronik sorunu çözecek “geliştirilmiş sırt mekanizmasının” en geç 1 hafta içinde gönderileceğini belirttiler. Ancak aradan 1 aya yakın süre geçmesine rağmen yine hiçbir aksiyon alınmadı, süreç tamamen belirsizliğe terk edildi. Sağlık durumum gereği ergonomik bir sandalye kullanmak zorundayken haftalardır bu şekilde mağdur ediliyorum.

22.000 TL ödeyerek markaya olan güvenimle satın aldığım bu ürünün, Şikayetvar baskısı olmadan aksayan servis süreci bir yana, yapılan müdahalenin bu kadar kısa sürede patlak vermesi ürünün kronik bir ayıba sahip olduğunu göstermektedir. Şikayet kapatılana kadar verilen sözlerin sonrasında takipsiz kalması kabul edilemez.

Garanti kapsamında olan ve ayıplı duruma düşen bu ürün için bu defa geçici bir tamiratı veya ucu açık parça değişim süreçlerini kabul etmiyorum. Ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini veya güncel koşullar çerçevesinde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtar ederim.