to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arka Kumaş Arızası Ve Söz Verilen Parçanın Gönderilmemesi
01.02.2025 tarihinde shop.nurus.com üzerinden Nurus Me Too gri başlıklı, alüminyum ayaklı çalışma sandalyesi satın aldım. Üründe daha önce arka kumaşın yerinden çıkması arızasını yaşamış, o dönem servis sürecinin uzaması üzerine Şikayetvar üzerinden kayıt açmıştım. Markanın o süreçteki hızlı dönüşü ve tamiratı sonrası iyi niyet göstererek şikayetimi çözüldü olarak kapatmış ve teşekkür etmiştim.
İlk şikayetim sonrasında tamir edilerek 27 Kasım 2025'te tarafıma teslim edilen sandalye, tamirden yaklaşık 7 ay sonra (Temmuz 2026 başı) aynı noktadan tekrar arıza verdi ve arka kumaş yeniden yerinden çıktı.
Konuyu 8 Temmuz 2026’da kendilerine e-posta ile ilettiğimde hatayı kabul edip, kronik sorunu çözecek “geliştirilmiş sırt mekanizmasının” en geç 1 hafta içinde gönderileceğini belirttiler. Ancak aradan 1 aya yakın süre geçmesine rağmen yine hiçbir aksiyon alınmadı, süreç tamamen belirsizliğe terk edildi. Sağlık durumum gereği ergonomik bir sandalye kullanmak zorundayken haftalardır bu şekilde mağdur ediliyorum.
22.000 TL ödeyerek markaya olan güvenimle satın aldığım bu ürünün, Şikayetvar baskısı olmadan aksayan servis süreci bir yana, yapılan müdahalenin bu kadar kısa sürede patlak vermesi ürünün kronik bir ayıba sahip olduğunu göstermektedir. Şikayet kapatılana kadar verilen sözlerin sonrasında takipsiz kalması kabul edilemez.
Garanti kapsamında olan ve ayıplı duruma düşen bu ürün için bu defa geçici bir tamiratı veya ucu açık parça değişim süreçlerini kabul etmiyorum. Ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini veya güncel koşullar çerçevesinde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtar ederim.
Merhaba Aykut Bey, Öncelikle ürününüzle ilgili yaşadığınız problem nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Nurus olarak 99 yıllık geçmişimizin bize yüklediği en önemli sorumluluklardan birinin, müşterilerimizin bize duyduğu güveni satış sonrasında da aynı hassasiyetle korumak olduğuna inanıyoruz. Geri bildiriminizin ardından, parça değişimi yerine talebiniz doğrultusunda ürününüzün yeni bir ürünle değişimi gerçekleştirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz deneyimi, satış sonrası hizmetlerimizi gözden geçirmek ve geliştirmek adına önemli bir geri bildirim olarak değerlendiriyoruz. Süreçteki anlayışınız için teşekkür eder, yeni ürününüzü memnuniyetle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Nurus
Yaşadığım ilk süreçteki gecikmelerin ardından Online Mağaza Müdürü Güneş Bey bizzat devreye girerek ürün değişimini sağlamıştı. Devamında yeni gelen sandalyede kısa süre sonra benzer bir teknik sorun nüksetmiş olsa da Güneş Bey bu defa hiç bekletmeden, anında tarafımla iletişime geçti. Sorunlu ürünü AR-GE/kalite kontrol kapsamında detaylı teknik incelemeye aldılar ve sandalyemi ivedilikle tekrar sıfır ürünle değiştirdiler. Başlangıçta operasyonel anlamda ciddi aksaklıklar ve gecikmeler yaşanmış olsa da sürecin ikinci aşamasında gösterilen reaksiyon hızı, Güneş Bey’in konuyu kişisel olarak takip etmesi ve markanın ürününün arkasında durma kararlılığı takdirimi kazandı. Şu an yeni sandalyemi sorunsuz kullanıyorum ve mağduriyetim kalıcı olarak giderildi. Başta süreci sahiplenip hızla çözen Online Mağaza Müdürü Güneş Bey olmak üzere, ilgilenen Nurus yetkililerine teşekkür eder; şikayetimi memnuniyetle çözüldü olarak güncellerim.
Yaşanan süreçte Me Too sandalyemde arka arkaya meydana gelen teknik aksaklıkların ardından, sürecin başındaki gecikmeyi telafi eden ve markanızın arkasında duran yapıcı yaklaşımınız için teşekkür etmek isterim. Özellikle Online Mağaza Müdürü Güneş Bey’in konuyu bizzat sahiplenmesi, ikinci kez yaşanan arızada hiç vakit kaybetmeden doğrudan iletişime geçerek ürünü yeniden sıfırıyla değiştirmesi ve arızalı ürünü detaylı teknik incelemeye aldırması, müşteri memnuniyetine verilen önemin somut bir göstergesi oldu. İlk etapta yaşanan servis gecikmeleri her ne kadar yıpratıcı olsa da Güneş Bey’in profesyonel, hızlı ve çözüm odaklı tavrı sayesinde mağduriyetim tamamen giderilmiştir. Yeni sandalyemi sorunsuz şekilde kullanmaktayım. Şikayetvar üzerindeki kaydımı da bu olumlu nihai süreci ve memnuniyetimi belirterek güncelleyip kapatıyorum. Süreci kalıcı bir çözüme ulaştıran Güneş Bey’e ve emeği geçen ekibe teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,
