Nurus Teslimatında Yaşanan Sorun Ve Müşteri Mağduriyeti

28 Kasım tarihinde Nurus firmasından 1 adet çalışma masası ve 1 adet sandalye siparişi verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram NRS7472’dir. Teslimat için tarafıma 15 Aralık Pazartesi günü 13.30 – 15.30 saatleri arası teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Teslimat günü saat 12.54’te, teslimatı gerçekleştirecek ekip tarafından aranarak yola çıkıldığı ve yaklaşık 25 dakika içinde adrese gelineceği bilgisi iletildi. Bildirilen resmi teslimat saatinden daha erken aranmış olmama rağmen iyi niyetle hareket ederek eşimi bilgilendirdim ve kendisi adrese ulaşmak üzere yola çıktı. Eşim saat 13.38’de, yani tarafıma bildirilen iki saatlik resmi teslimat aralığının hemen başında apartman otoparkında teslimat ekibiyle karşılaştı. Buna rağmen ekip, "Bekledik, süre geçti." diyerek teslimat yapılmayacağını söylemiş ve ürünleri teslim etmeden geri götürmüştür.

Oysa teslimat için bildirilen resmi saat aralığı 13.30 – 15.30 olup, eşim bu aralığın başlangıcından yalnızca 8 dakika sonra, 13.38’de adreste bulunmuştur. Tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme veya teslimatı engelleyici bir durum olmamasına rağmen, teslimatın bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Yaşanan durum aynı gün Nurus firmasına tüm detaylarıyla iletilmiştir. Buna rağmen firma, bu açık aksaklığa karşın teslimatın aynı gün içinde telafi edilmesine yönelik hiçbir çözüm sunmamış, sadece bizim için uygun olmayan ileri bir tarih için yeniden planlama teklifinde bulunmuştur. Teslimatın, firmanın kendi organizasyonundan kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilemediği bu kadar netken, müşterinin yeniden tüm gününü ayırmak zorunda bırakılması bana makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak gelmemektedir.

Bu teslimat süreci ve sonrasında herhangi bir telafi adımı atılmaması nedeniyle, sipariş ettiğim ürünleri iade etme kararı aldım. Yaşadığım bu deneyim sonucunda, tamamen kişisel bir tercih olarak, Nurus firmasından tekrar alışveriş yapmama kararı verdim.

Bu paylaşımı, benzer durumları yaşayabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması ve Nurus firmasının teslimat süreçlerini gözden geçirerek müşteri mağduriyetlerini önleyecek gerekli iyileştirmeleri yapması amacıyla yapıyorum. Konunun firma tarafından değerlendirilerek yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.