Me Too Ofis Sandalyelerinde Tekrarlayan Arızalar Ve Ödemeli Servis İadesi Talebi

Nurus’tan yıllar önce aldığımız “Me Too” sandalyeleri maalesef yıllar içinde defalarca arızalandı. 4-5 kez servis ve tamir hizmeti almak zorunda kaldık; kimi zaman bir parçası eğildi, kimi zaman kırıldı, kimi zaman da mekanizması bozuldu. Hatta bazı sandalyeler daha önce Nurus tarafından tamir edilmesine rağmen aynı tip sorunlar tekrar etti. Kurumsal segmentte satılan bir ofis sandalyesinin ömrünün çok daha uzun olmasını, bu kadar sık arıza ve parça/mekanizma problemi yaşanmamasını beklerdim.

Son yaşadığımız servis süreci ise mağduriyeti iyice artırdı. Yine arıza yaşayan sandalyelerimiz için tamir hizmeti almak üzere Nurus’la iletişime geçtik. İlk etapta telefonla görüştük, ardından tarafımıza e-posta yoluyla yönlendirme yapıldı ve ilgili hizmet için ödeme talep edildi. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra ise uzun bir süre net bir dönüş yapılmadı. Ne zaman geleceklerini öğrenmek için defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen sağlıklı bir bilgi alamadık ve yetkili bir kişiye ulaşmakta ciddi zorluk yaşadık. Süreç boyunca tarafımıza net bir planlama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Uzun bir bekleyişin ardından bir yetkili geldi ve sandalyelerimize yüzeysel şekilde bakarak “bunlar tamir edilemez” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de ödeme yapmamıza rağmen fiilen bir hizmet alamadık. Ayrıca kıyas açısından belirtmek isterim ki, aynı dönemlerde satın aldığımız 5 adet Herman Miller sandalyemiz halen sorunsuz ve sağlam durumda.

Nurus’tan, yıllardır defalarca sorun yaşayan bu “Me Too” sandalyelerle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, ödediğimiz ama karşılığını alamadığımız hizmet bedelinin iadesini ve ürünlerin arkasında durularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.